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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/05/2026 às 18:39

ID: 248461833

Comprei uma lavadora *****, que chegou hoje acompanhada da nota fiscal. Antes da entrega, entrei em contato com a central da ***** porque estava preocupada com o alto custo de instalação informado por terceiros e até cogitando cancelar a compra.
Na ligação realizada ontem, após o meio-dia, a atendente ***** informou claramente que a primeira instalação poderia ser feita gratuitamente pela assistência. Como eu ainda estava sem a nota fiscal naquele momento, ela explicou que não conseguiria realizar cadastro nem gerar protocolo, pois a ligação foi apenas para orientação e esclarecimento de dúvidas. Inclusive informou que alguns funcionários poderiam não querer realizar a instalação, mas que existia essa possibilidade.
Com base nessa informação passada pela própria central da *****, mantive a compra e deixei a máquina ser entregue.
Hoje, já com a nota fiscal em mãos, liguei novamente para cadastrar o produto e solicitar orientação correta sobre a instalação. Para minha surpresa, todos os atendentes negaram qualquer gratuidade e cada canal forneceu uma informação diferente, desencontrada e extremamente preocupante.
O pior foi o atendimento pelo *****, onde fui informada de que a instalação seria basicamente ligar na tomada. Isso é um absurdo técnico e demonstra total despreparo dos atendentes.
Uma lavadora front load NÃO funciona apenas ligando na tomada. Existe procedimento correto de instalação, incluindo:
retirada dos parafusos de transporte;
nivelamento adequado;
conexão da entrada de água;
saída de esgoto;
testes de vibração;
verificação de estabilidade.
Uma instalação incorreta pode causar:
trepidação excessiva;
deslocamento da máquina;
vazamentos;
barulho excessivo;
danos internos, inclusive em amortecedores.
Além disso, surgiu outra insegurança gravíssima: afinal, como fica a garantia do produto caso a instalação seja feita por terceiros? A própria empresa não sabe informar corretamente. Um canal diz uma coisa, outro diz outra.
Também recebi indicação da ***** cobrando aproximadamente R$ 330,00 pela instalação, valor que considero extremamente abusivo.
Formalizo esta reclamação pela completa desorganização da ***** no atendimento ao consumidor, pela falta de padronização das informações, pelo despreparo técnico dos atendentes e pela insegurança gerada quanto à garantia do produto.
Protocolos:
*****
*****
*****
A última ligação foi realizada hoje, *****, por volta das 16h30, com a atendente *****, quando também formalizei reclamação sobre todos esses problemas.
Espero um posicionamento oficial e claro da empresa sobre:
Se existe ou não instalação gratuita;
Como funciona a garantia em caso de instalação por terceiros;
Quais são exatamente os critérios técnicos exigidos pela *****;
A divergência absurda de informações passadas pelos canais oficiais.
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