Atraso na entrega de climatizador e falta de informações claras da Midea sobre o status do pedido.

Olá João, bom dia!
Espero que esteja bem.

Me chamo Danilo, sou analista do Reclame Aqui da Midea e irei acompanhar a sua manifestação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Queremos garantir que sua entrega seja feita com agilidade e eficiência. Estamos em contato com o transportador para localizar e realizar entrega do pedido. Sinto muito por você estar passando por essa situação, irei entender o motivo do atraso e aviso por aqui.

Foi enviada a você de forma privada pela plataforma do Reclame Aqui uma mensagem detalhando melhor todo o atendimento para que possamos agilizar a tratativa de sua manifestação , por isso estamos no aguardo do seu retorno!

Em relação ao pedido XXXXX-01:

Haverá três tentativas de entrega do novo produto no endereço fornecido. É importante garantir que haja alguém disponível para receber a entrega. No caso de outra pessoa receber o produto em seu lugar, por favor, informe-a sobre os procedimentos necessários. A pessoa responsável pelo recebimento deve ser maior de 18 anos e capaz de assinar o protocolo de entrega conforme exigido pela legislação.

Lembre-se de verificar o produto dentro de 7 dias após a entrega. Em caso de troca ou devolução, é importante entrar em contato conosco dentro do prazo estabelecido, conforme nossa Política de Devolução, que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

A devolução dos produtos pode ser solicitada em situações como:

-Desacordo comercial: quando os produtos entregues não correspondem à nota fiscal ou ao pedido realizado, seja por diferenças de cor, voltagem, modelo ou peças faltantes.
-Direito de arrependimento: possibilidade de devolução dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
-Defeito funcional: quando o produto apresenta falhas que comprometem seu funcionamento adequado.
-Danos físicos: situações em que o produto chega com arranhões, amassados ou outros danos visíveis.

Por favor, observe que só realizamos trocas de produtos comprados exclusivamente no site Midea Store. Caso o produto tenha sido adquirido em outro canal de vendas, realizaremos a coleta do produto e efetuaremos o reembolso do valor pago.

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por PIX: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Para mais informações sobre nossa política de Cancelamento, Trocas e Devoluções, acesse o seguinte link: https://www.mideastore.com.br/troca-e-devolucao

Gostaria de reforçar que nossos canais oficiais são apenas:

- Site: midea.com.br
- WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600
- E-mail: [email protected]

Além disso, a Midea utiliza somente WhatsApp oficial com selo de verificação da Meta. Não solicitamos dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem enviamos links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja.

Reforço que a manifestação deve permanecer aberta, uma vez que o caso foi direcionado para o Reclame Aqui. O encerramento antes da resolução definitiva impediria nosso acompanhamento adequado e a garantia de que a situação seja solucionada da melhor forma.

Atenciosamente,

Danilo de Jesus
Analista Reclame Aqui - MIDEA STORE

Olá Danilo, bom dia.

Obrigado pelo retorno.

Entretanto, apesar de toda a explicação apresentada, ainda não foi respondida a principal questão da minha reclamação: qual é a previsão concreta para a entrega do meu pedido?

A compra tinha previsão de entrega para 19/08 e, até o momento, continuo sem saber onde exatamente está o produto e em qual data ele será efetivamente entregue.

Na resposta foi informado que haverá três tentativas de entrega e que é importante haver alguém disponível no endereço. Sobre isso, reforço que trabalho em home office e permaneço no endereço durante praticamente todo o dia. Portanto, disponibilidade para recebimento não é um problema.

Inclusive, já houve anteriormente uma indicação de ausência no endereço que não corresponde ao ocorrido, pois eu estava no local.

Entendo que a Midea esteja realizando tratativas internas com a transportadora, mas, como consumidor, preciso de uma informação objetiva.

Existe hoje uma data prevista para a entrega?

Caso ainda não exista uma data, gostaria que a Midea informasse claramente qual é a situação atual do pedido, onde ele se encontra e qual o prazo máximo para que essa definição aconteça.

Não gostaria de continuar recebendo apenas informações de que o caso está em alinhamento com a logística ou aguardando atualização da transportadora, pois esse é justamente o retorno que venho recebendo há vários dias sem que a entrega aconteça.

Meu objetivo continua sendo simples: receber o produto que comprei. Preciso apenas de uma posição concreta sobre quando isso acontecerá.

A reclamação permanecerá aberta até que o produto seja efetivamente entregue ou que exista uma solução definitiva para o caso.

Aguardo um posicionamento objetivo sobre a data de entrega.