Cancelamento de lava-louças não efetivado e mau atendimento pós-venda
Respondida
Juiz de Fora - MG
28/04/2026 às 12:09
ID: 246169855
Fiz uma compra de uma lava-louças no site da midea no dia 07/04 por volta de 12hrs, no mesmo dia cancelei pelo site por volta de 17 hrs, liguei também e recebi protocolo *****. No dia 08/04 recebi email de emissão de nota, entrei em contato contando tudo e confirmaram cancelamento sob protocolo *****. No dia 09 recebi aviso de envio à transportadora e novamente entro em contato onde assistente me informa que o produto já estava com a transportadora e não conseguia mais para cancelar por ali, era só eu esperar a entrega e não aceitar, aguardar a volta do produto para origem e liberação do cancelamento. Segunda feira dia 13/04 recebi uma mensagem dizendo q houve um problema com meu pedido para eu entrar em contato com sac, entrei em contato e a atendente mais uma vez confirmou comigo que eu não queria o produto. Hj, dia 15/04 entrei em contato para saber o que está acontecendo e entender os prazos, pois não houve tentativa de entrega do produto. Fui atendida por uma moça chamada Carla que tentou mais uma vez me enrolar com prazos q não tem fim, dizendo q a transportadora tem que confirmar que eu não recebi o produto, foi antipatica e arrogante quando questionei pq depois de tantos contatos o produto foi enviado mesmo assim e qual o prazo a transportadora tem para enviar esse produto de volta ou comunicar q eu não quis, e me liberar dessa confusão. Eu quero saber o q está acontecendo e quanto tempo vou esperar. Segundo ela são 5 dias úteis após o pedido de cancelamento, mas eu já pedi milhares de vezes e nada acontece, agora n sei do produto, no site fica aparecendo em trânsito e a gente sem informação real. A moça ficou nervosa com meus questionamentos e desligou a ligação sob argumento q fui grosseira, eu não fui, fui incisiva e pedi prazos e explicações que aparentemente ela não tinha respostas pois cansei de ser enrolada. Sinceramente, tenho lava e seca da midea, tenho airfryer q nunca me deu problemas, microondas muito bom, sou cliente que gostava da marca e sempre tive boas experiências, até quando precisei de peças para manutenção fora de garantia e fui super bem atendida, mas dessa vez não tive uma boa experiência. Não estou pedindo nada que gere dúvidas sob minha honestidade, ou que possa se questionar, eu apenas cancelei uma compra, tudo bem, eu errei ao desistir da compra, mas cancelei no mesmo dia, liguei mais de 5 vezes pedindo cancelamento, fiz minha parte, e hoje ao questionar prazos fui muito mal atendida e não informada corretamente! Pós venda péssimo, protocolos mal explicados desanima demais
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:24
Olá Raquel , boa tarde.
Espero que esteja bem.
Me chamo Thaina, sou analista do Reclame Aqui da Midea e irei acompanhar a sua manifestação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Gostaria de informar que foi solicitado cancelamento do pedido *****, e a entrega será barrada no momento da entrega, por favor desconsidere e-mail de coleta no seu endereço, e pode desconsiderar o rastreio. Assim que o pedido é barrado o reembolso é liberado.
Em relação ao pedido ***** foi cancelado dentro dos 7 dias do CDC por arrependimento.
O Estorno solicitado no valor total de R$ 2.***,**, referente à devolução de itens do seu pedido foi realizado com sucesso.
O prazo para liberação do crédito varia de acordo com a sua operadora de cartão de crédito, normalmente o valor é creditado em sua fatura em até 15 dias, porém, em alguns casos, a operadora pode creditar em até 60 dias.
Dentro de 7 dias úteis, será possível consultar diretamente pelo telefone de contato disponível no verso do seu cartão.
Em caso de um novo pedido, lembre-se:
Haverá três tentativas de entrega do novo produto no endereço fornecido. É importante garantir que haja alguém disponível para receber a entrega. No caso de outra pessoa receber o produto em seu lugar, por favor, informe-a sobre os procedimentos necessários. A pessoa responsável pelo recebimento deve ser maior de 18 anos e capaz de assinar o protocolo de entrega conforme exigido pela legislação.
Por favor, verifique o produto dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido na nossa Política de Devolução, a qual está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Mais informações podem ser encontradas em: http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor.
A devolução dos produtos pode ser solicitada por diferentes motivos, como:
-Desacordo comercial: quando os produtos entregues não correspondem à nota fiscal ou ao pedido realizado, seja por diferenças de cor, voltagem, modelo ou peças faltantes.
-Direito de arrependimento: possibilidade de devolução dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
-Defeito funcional: quando o produto apresenta falhas que comprometem seu funcionamento adequado.
-Danos físicos: situações em que o produto chega com arranhões, amassados ou outros danos visíveis.
Informamos que, atualmente, a Midea não oferece o serviço de troca direta. Portanto, realizaremos a coleta do produto nos casos mencionados acima e efetuaremos o reembolso do valor pago ou envio de um novo produto.
Por favor, observe que só realizamos trocas de produtos comprados exclusivamente no site Midea Store. Caso o produto tenha sido adquirido em outro canal de vendas, realizaremos a coleta do produto e efetuaremos o reembolso do valor pago.
Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento realizado por PIX: O prazo da restituição em conta pode levar 2 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra.
Para mais informações sobre a nossa Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções, recomendamos acessar o link: https://www.mideastore.com.br/troca-e-devolucao.
Gostaria de reforçar que nossos canais oficiais são apenas:
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Além disso, a Midea utiliza somente WhatsApp oficial com selo de verificação da Meta. Não solicitamos dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem enviamos links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja.
Reforço que a manifestação deve permanecer aberta, uma vez que o caso foi direcionado para o Reclame Aqui. O encerramento antes da resolução definitiva impediria nosso acompanhamento adequado e a garantia de que a situação seja solucionada da melhor forma.
Caso surjam dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Thaina Souza
Analista Reclame Aqui - Midea Store