Congelador horizontal Midea 145l comprado em ***** nunca funcionou, com várias tentativas de reparo e atendimento ineficaz.

Question

Congelador horizontal comprado em 25/03/26 nunca funcionou!

***** - entrega do freezer horizontal Midea 145l NF - *****
***** - ligação para ***** com a reclamação e a afirmação de que meu interesse era a devolução do produto por não funcionamento.
Protocolo *****.
Nesta ligação a atendente disse que seria de praxe a visita do técnico para apenas após efetuarem a troca.
(Mesmo após horas ligado o freezer não funciona, nem sequer refrigera).
***** - visita do técnico apontado pela empresa parceira: Refrigeração Muller, OS n. *****.
O técnico ***** condenou o funcionamento do produto, apontando que seria necessário fazer uma reoperação com tapa fuga, o que não faria nenhum sentido por tratar-se de um aparelho novo e sem utilização.
***** - novo contato com a Midea sob o protocolo n. *****.
O operador ***** abriu um chamado para área técnica para desistência da compra após ter compreendido que minha reclamação inicial foi feita em tempo hábil. Teriam 5 dias úteis para o contato comigo e resolução do problema. Contato nunca ocorrido.
***** - em nova ligação o operador ***** me apontou que o protocolo anterior continuava em aberto e com isso ele criaria um alerta no protocolo já existente.
Ao solicitar o contato com instância superior, fui instruída a procurar o reclame aqui.
Chamado aberto no Procon do RJ.
***** - aberto novo chamado de assistência Técnica, cujo atendente ***** nos passou o protocolo *****.
***** - visita do técnico *****, onde fora condenado o equipamento, conforme já havia feito o primeiro profissional.

*Considerações:*
Freezer - NF emitida em 25/03 no valor de R$ 1.359,00.
Minha esposa, a compradora oficialmente, encontra-se gestante.
Geladeira/Freezer antigo da casa apresentando defeitos.
Equipamento adquirido às pressas para não perdermos mais alimentos e para suprir compras para o já longevo domingo de Páscoa, onde recebemos 12 pessoas da família em casa e tive que comprar gelo e isopoor.
No próximo dia ***** será aniversário da minha esposa. Não bastasse o caos que vivemos no dia a dia, receberemos inúmeras pessoas e precisamos de uma solução URGENTE!

Ressaltando que o técnico, que saiu de nosso lar minutos atrás, me demonstrou toda comunicação feita com a Midea, afirmando a necessidade de troca do equipamento, que já chegou em funcionamento.
Segue anexo NF de compra e protocolo do profissional que este hoje em nosso lar.

Estamos diante um caso grave de um bem adquirido para a primeira necessidade, com agravante de estarmos na reta final de uma gestação. É inadmissível a postura da empresa diante os fatos.
Portanto, solicito solução definitiva nas próximas 48h!