Falha Sistêmica e Cobrança Indevida: Pedido Cancelado Sumiu e Gerou Nova Compra

Olá Rosinaldo, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Me chamo Thaina, sou analista do Reclame Aqui da Midea e irei acompanhar a sua manifestação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Gostaria de informar que foi solicitado cancelamento do pedido *****, e a entrega será barrada no momento da entrega, por favor desconsidere e-mail de coleta no seu endereço, e pode desconsiderar o rastreio. Assim que o pedido é barrado  o reembolso é liberado.

Em relação ao pedido ***** foi cancelado dentro dos 7 dias do CDC por arrependimento.

O Estorno solicitado no valor total de R$ 7.***,** referente à devolução de itens do seu pedido ***** foi realizado com sucesso.

O prazo para liberação do crédito varia de acordo com a sua operadora de cartão de crédito, normalmente o valor é creditado em sua fatura em até 15 dias, porém, em alguns casos, a operadora pode creditar em até 60 dias.

Dentro de 7 dias úteis, será possível consultar diretamente pelo telefone de contato disponível no verso do seu cartão.

Lembramos que, em casos de compras parceladas, é necessário entrar em contato com a administradora do cartão para verificar a possibilidade de ajuste, uma vez que a Midea realiza o estorno do valor integral.

Em caso de um novo pedido, lembre-se:

Haverá três tentativas de entrega do novo produto no endereço fornecido. É importante garantir que haja alguém disponível para receber a entrega. No caso de outra pessoa receber o produto em seu lugar, por favor, informe-a sobre os procedimentos necessários.

A pessoa responsável pelo recebimento deve ser maior de 18 anos e capaz de assinar o protocolo de entrega conforme exigido pela legislação.

Por favor, verifique o produto dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido na nossa Política de Devolução, a qual está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Mais informações podem ser encontradas em: http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor.

A devolução dos produtos pode ser solicitada por diferentes motivos, como:
-Desacordo comercial: quando os produtos entregues não correspondem à nota fiscal ou ao pedido realizado, seja por diferenças de cor, voltagem, modelo ou peças faltantes.
-Direito de arrependimento: possibilidade de devolução dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
-Defeito funcional: quando o produto apresenta falhas que comprometem seu funcionamento adequado.
-Danos físicos: situações em que o produto chega com arranhões, amassados ou outros danos visíveis.
Informamos que, atualmente, a Midea não oferece o serviço de troca direta. Portanto, realizaremos a coleta do produto nos casos mencionados acima e efetuaremos o reembolso do valor pago ou envio de um novo produto.

Por favor, observe que só realizamos trocas de produtos comprados exclusivamente no site Midea Store. Caso o produto tenha sido adquirido em outro canal de vendas, realizaremos a coleta do produto e efetuaremos o reembolso do valor pago.

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por PIX:  O prazo da restituição em conta pode levar 2 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra.

Para mais informações sobre a nossa Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções, recomendamos acessar o link: https://www.mideastore.com.br/troca-e-devolucao.

Gostaria de reforçar que nossos canais oficiais são apenas:

- Site: midea.com.br
- WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600
- E-mail: [email protected]
Além disso, a Midea utiliza somente WhatsApp oficial com selo de verificação da Meta. Não solicitamos dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem enviamos links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja.

Reforço que a manifestação deve permanecer aberta, uma vez que o caso foi direcionado para o Reclame Aqui. O encerramento antes da resolução definitiva impediria nosso acompanhamento adequado e a garantia de que a situação seja solucionada da melhor forma.

Atenciosamente,

Thaina Souza.
Analista Reclame Aqui - MIDEA STORE

Prezada Thaina e Equipe Midea Store,

Agradeço o retorno, mas a sua manifestação traz contradições graves e inaceitáveis que precisam ser expostas publicamente. Na mesma mensagem, a empresa apresenta duas informações completamente opostas:

Afirmação 1 (Início da mensagem): O sistema diz que o dinheiro já foi devolvido:

"O Estorno solicitado no valor total de R$ 7.040,89 [...] foi realizado com sucesso."

Afirmação 2 (Texto padrão abaixo): A empresa se contradiz e afirma que o reembolso ainda depende de um evento futuro:

"[...] O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão [...] após a devolução do produto e conferência em nosso Centro de Distribuição."

Afinal, o estorno foi realizado ou vocês ainda estão esperando o produto voltar ao galpão?

Quero deixar claro que o meu direito de arrependimento foi exercido formalmente em 29/05/2026. O Artigo 49, parágrafo único do CDC determina que a devolução deve ser DE IMEDIATO. Eu não posso ter mais de R$ 7.000,00 bloqueados no orçamento familiar aguardando os trâmites de uma transportadora que sequer cumpriu o prazo original de entrega (25/06/2026), que já se encontra vencido.

Se o comando de estorno foi de fato enviado ao banco, exijo que seja anexado nesta mensagem o comprovante da transação de estorno (carta de cancelamento enviada à administradora do cartão) na data de hoje.

Diante de todo o descaso, do sumiço do pedido no sistema e da retenção forçada que imobilizou mais de R$ 10.100,00 do meu limite total de crédito por quase um mês, deixo claro que buscarei a devida reparação por meios jurídicos perante o Juizado Especial Cível (JEC). O passivo pelo Dano Moral e pelo Desvio Produtivo já está consolidado. A devolução do valor principal agora é apenas a obrigação básica de vocês, mas não apaga o severo transtorno financeiro que foi imposto à minha família.

Seguindo a sua orientação, esta reclamação continuará ABERTA e não será avaliada até que o limite seja integralmente restabelecido na minha fatura e as medidas judiciais cabíveis sejam adotadas.

No aguardo do envio imediato do comprovante de estorno.

Atenciosamente,

Rosinaldo Pereira Correia

Olá Rosinaldo, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Gostaria de informar que foi solicitado cancelamento do pedido *****, e a entrega será barrada no momento da entrega, por favor desconsidere e-mail de coleta no seu endereço, e pode desconsiderar o rastreio.

O Estorno solicitado no valor total de R$ 7.***,** referente à devolução de itens do seu pedido ***** foi realizado com sucesso.

O prazo para liberação do crédito varia de acordo com a sua operadora de cartão de crédito, normalmente o valor é creditado em sua fatura em até 15 dias, porém, em alguns casos, a operadora pode creditar em até 60 dias.

Dentro de 7 dias úteis, será possível consultar diretamente pelo telefone de contato disponível no verso do seu cartão.

Foi enviada a você de forma privada pela plataforma do Reclame Aqui uma mensagem detalhando melhor todo o atendimento para que possamos agilizar a tratativa de sua manifestação e tratar os pontos apresentados, por isso estamos no aguardo do seu retorno!

Em caso de um novo pedido, lembre-se:

Haverá três tentativas de entrega do novo produto no endereço fornecido. É importante garantir que haja alguém disponível para receber a entrega. No caso de outra pessoa receber o produto em seu lugar, por favor, informe-a sobre os procedimentos necessários.

A pessoa responsável pelo recebimento deve ser maior de 18 anos e capaz de assinar o protocolo de entrega conforme exigido pela legislação.

Por favor, verifique o produto dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido na nossa Política de Devolução, a qual está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Mais informações podem ser encontradas em: http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor.

A devolução dos produtos pode ser solicitada por diferentes motivos, como:

-Desacordo comercial: quando os produtos entregues não correspondem à nota fiscal ou ao pedido realizado, seja por diferenças de cor, voltagem, modelo ou peças faltantes.
-Direito de arrependimento: possibilidade de devolução dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
-Defeito funcional: quando o produto apresenta falhas que comprometem seu funcionamento adequado.
-Danos físicos: situações em que o produto chega com arranhões, amassados ou outros danos visíveis.

Informamos que, atualmente, a Midea não oferece o serviço de troca direta. Portanto, realizaremos a coleta do produto nos casos mencionados acima e efetuaremos o reembolso do valor pago ou envio de um novo produto.

Por favor, observe que só realizamos trocas de produtos comprados exclusivamente no site Midea Store. Caso o produto tenha sido adquirido em outro canal de vendas, realizaremos a coleta do produto e efetuaremos o reembolso do valor pago.

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por PIX: O prazo da restituição em conta pode levar 2 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra.

Para mais informações sobre a nossa Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções, recomendamos acessar o link: https://www.mideastore.com.br/troca-e-devolucao.

Gostaria de reforçar que nossos canais oficiais são apenas:

- Site: midea.com.br
- WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600
- E-mail: [email protected]

Além disso, a Midea utiliza somente WhatsApp oficial com selo de verificação da Meta. Não solicitamos dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem enviamos links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja.

Reforço que a manifestação deve permanecer aberta, uma vez que o caso foi direcionado para o Reclame Aqui. O encerramento antes da resolução definitiva impediria nosso acompanhamento adequado e a garantia de que a situação seja solucionada da melhor forma.

Atenciosamente,

Thaina Souza.
Analista Reclame Aqui - MIDEA STORE

Prezada Thaina,

A sua resposta traz contornos de extrema gravidade que não podem passar sem o devido registro e que serão integralmente levados ao conhecimento do Poder Judiciário.

Em primeiro lugar, a afirmação de que o início de uma ação legal fará com que o caso seja transferido e que isso "pode acabar estendendo o tempo de resolução" configura uma clara e inadmissível tentativa de coação moral e intimidação, com o nítido escopo de me dissuadir a desistir do meu direito constitucional de ação.

Ao tentar utilizar a devolução do meu próprio dinheiro (R$ 7.040,89) como mecanismo de barganha ou ameaça de retaliação temporal, a Midea Store viola frontalmente:

O Princípio Constitucional do Acesso à Justiça (Art. 5, inciso XXXV da CF/88): que garante que a lei não excluirá da apreciação do Poder Judiciário lesão ou ameaça a direito. Nenhuma norma interna ou "divisão de células" de uma empresa privada pode se sobrepor à Constituição ou ser usada como ameaça de atraso punitivo ao consumidor.
O Artigo 39, inciso V do CDC: que veda ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva. Condicionar a celeridade de um estorno que já é obrigatório e está em atraso à minha renúncia de processar a empresa é prática abusiva qualificada.
O Princípio da Boa-Fé Objetiva (Art. 4, III do CDC e Art. 422 do Código Civil): que exige das partes deveres anexos de lealdade, transparência e cooperação, os quais são sumariamente despedaçados quando o SAC altera a verdade dos fatos (afirmando em 26/06 que o estorno foi realizado "com sucesso" para, em 28/06, confessar que o financeiro sequer havia emitido a ordem).

O passivo pelo Dano Moral e pelo Desvio Produtivo do Consumidor já está cabalmente consolidado. O desgaste emocional de ser submetido a informações [Editado pelo Reclame Aqui] e, agora, a uma tentativa de cerceamento de defesa, ultrapassa qualquer limite do mero aborrecimento cotidiano. A esfera administrativa serve agora apenas para mitigar o dano material, mas não apaga o ilícito já cometido por esta empresa.

Diante do exposto, reitero a exigência do envio imediato da CARTA DE CANCELAMENTO / COMPROVANTE DE ESTORNO emitido pelo seu setor financeiro junto à administradora do cartão de crédito. Trata-se do único documento que materializa a boa-fé que vocês alegam ter vocês tem 48 horas a contar de hoje dia 01/07/2026, para apresentar tal documeto pelo próprio chat do mesagem privado do reclameaqui.

Informo que a presente manifestação permanecerá ABERTA e sem avaliação até que o limite de crédito esteja integralmente recomposto no meu cartão e a devida ação judicial esteja protocolada perante o Juizado Especial Cível (JEC), onde todas essas comunicações constarão como prova documental do descaso e da conduta abusiva da Midea.

No aguardo do documento de estorno na data de hoje.

Atenciosamente,

Rosinaldo Pereira Correia

Olá Rosinaldo, bom dia!
Espero que esteja bem.

Em atenção à sua resposta, queremos reforçar que a Midea Store trabalha sempre com base na boa-fé (Art. 4º, III do CDC e Art. 422 do Código Civil) e não concorda com a acusação de que houve qualquer tentativa de coação ou de impedir o seu direito de entrar na Justiça.

Para deixar os fatos bem claros e registrar o que realmente aconteceu, aqui está a linha do tempo real do seu atendimento:

Dia 26/06 (Sexta-feira): O estorno de R$ 7.040,89 foi confirmado e concluído com sucesso pelo nosso setor financeiro. Isso aconteceu logo após a devolução e a conferência do produto em nosso Centro de Distribuição (com a finalização da barragem na mesma data). Essa informação foi enviada para você de forma pública e privada, lembrando que o prazo para o crédito voltar depende da operadora do cartão e pode levar até duas faturas.

Período de 26/06 a 29/06: A empresa ficou aguardando o prazo dos bancos e também o seu retorno na esfera privada, mas não tivemos nenhuma resposta sua nesse intervalo.

Dia 29/06 (Segunda-feira): O senhor acionou a empresa de forma pública e privada ao mesmo tempo. Na mesma data, eu respondi o seu contato apenas reforçando que o estorno já tinha sido feito no dia 26/06. Ou seja, foi uma reiteração da informação, e não uma nova aprovação como você mencionou publicamente. Na mesma oportunidade, reenviei a confirmação pública e pedi para o setor financeiro a carta de cancelamento que estamos aguardando para te enviar no privado.

Dia 01/07: Conforme o histórico, formalizamos internamente o pedido desse documento de comprovação junto à instituição parceira.
Esclarecemos, de acordo com o Artigo 39 do CDC e as normas do Banco Central, que a devolução do dinheiro no cartão de crédito envolve terceiros (as operadoras e o banco do cartão). Avisar sobre esses prazos administrativos é apenas cumprir o nosso dever de passar informações claras (Art. 6º, III do CDC), e não uma tentativa de atrasar o processo ou levar vantagem.

Esclarecemos também que, quando o senhor informou que acionaria a via judicial, foi explicado de forma transparente que a nossa célula de atendimento administrativo não poderia mais seguir com a tratativa por questões de duplicidade. A esfera judicial possui soberania sobre a nossa célula de atendimento, e o caso passa a ser tratado diretamente pelos setores competentes, o que de forma alguma configura ameaça, mas sim o cumprimento de um fluxo organizacional padrão.

Avisar sobre os prazos dos bancos e sobre a transferência de esferas é apenas cumprir o nosso dever de passar informações claras (Art. 6º, III do CDC), e não uma tentativa de atrasar o processo ou levar vantagem (Art. 39 do CDC).

O nosso setor financeiro deu o prazo até o dia 07/07 para nos dar o retorno definitivo e enviar essa carta de cancelamento/comprovante da operadora. Assim que o documento estiver disponível, ele será anexado direto na sua mensagem privada. A atualização do limite na sua fatura vai depender estritamente dos prazos da bandeira do seu cartão.

Esta resposta vai continuar aberta para consulta, provando que estamos cumprindo rigorosamente a lei.

Em caso de um novo pedido, lembre-se:

Haverá três tentativas de entrega do novo produto no endereço fornecido. É importante garantir que haja alguém disponível para receber a entrega. No caso de outra pessoa receber o produto em seu lugar, por favor, informe-a sobre os procedimentos necessários. A pessoa responsável pelo recebimento deve ser maior de 18 anos e capaz de assinar o protocolo de entrega conforme exigido pela legislação.

Por favor, verifique o produto dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido na nossa Política de Devolução, a qual está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Mais informações podem ser encontradas em: http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor.

A devolução dos produtos pode ser solicitada por diferentes motivos, como:

-Desacordo comercial: quando os produtos entregues não correspondem à nota fiscal ou ao pedido realizado, seja por diferenças de cor, voltagem, modelo ou peças faltantes.

-Direito de arrependimento: possibilidade de devolução dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

-Defeito funcional: quando o produto apresenta falhas que comprometem seu funcionamento adequado.

-Danos físicos: situações em que o produto chega com arranhões, amassados ou outros danos visíveis.

Informamos que, atualmente, a Midea não oferece o serviço de troca direta. Portanto, realizaremos a coleta do produto nos casos mencionados acima e efetuaremos o reembolso do valor pago ou envio de um novo produto.

Por favor, observe que só realizamos trocas de produtos comprados exclusivamente no site Midea Store. Caso o produto tenha sido adquirido em outro canal de vendas, realizaremos a coleta do produto e efetuaremos o reembolso do valor pago.

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por PIX: O prazo da restituição em conta pode levar 2 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra.

Para mais informações sobre a nossa Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções, recomendamos acessar o link: https://www.mideastore.com.br/troca-e-devolucao.

Gostaria de reforçar que nossos canais oficiais são apenas:

Site: midea.com.br
WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600
E-mail: [email protected]

Além disso, a Midea utiliza somente WhatsApp oficial com selo de verificação da Meta. Não solicitamos dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem enviamos links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja.

Reforço que a manifestação deve permanecer aberta, uma vez que o caso foi direcionado para o Reclame Aqui. O encerramento antes da resolução definitiva impediria nosso acompanhamento adequado e a garantia de que a situação seja solucionada da melhor forma.

Caso surjam dúvidas, estou à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Thaina Souza
Analista Reclame Aqui - Midea Store

Prezada Thaina,

Nota-se o manifesto esforço em tentar readequar a narrativa jurídica da empresa. Contudo, os fatos confessados em sua própria réplica, somados às informações do sistema bancário, apenas consolidam o direito do consumidor e provam a falha na prestação do seu serviço.
Primeiro, a empresa confessa que o direito de arrependimento (exercido regularmente em 29/05/2026) foi condicionado e retido até o dia 26/06/2026, sob a justificativa de aguardar a "conferência do produto em nosso Centro de Distribuição". Cumpre registrar que o consumidor solicitou o cancelamento imediatamente, antes mesmo de gerar a nota fiscal e do envio do produto, não sendo atendido e o produto por sua vez sendo fatura e encaminha a transportadora, cabendo à Midea reter o fluxo com a sua transportadora. Em vez disso, fui obrigado a aguardar o trâmite logístico e tolerar a absurda orientação de que seriam feitas 3 tentativas de entrega de um produto já cancelado. Tal conduta viola frontalmente o parágrafo único do art. 49 do CDC, que impõe a devolução imediata dos valores. O risco e o tempo da logística são do fornecedor, não do consumidor.
Segundo, cai por terra a afirmação de que o estorno foi "concluído com sucesso em 26/06". No exato momento da sua resposta (01/07/2026), o Banco do Brasil me notificou formalmente de que a contestação da compra por desacordo comercial entrou em análise. Ora, se a Midea de fato tivesse realizado o estorno de forma voluntária e regular no dia 26/06, o banco teria recebido um comando de crédito/reembolso, e não um procedimento de disputa e análise de contestação.
A mensagem do banco comprova que, até o momento, a Midea Store não recompôs o meu crédito de forma espontânea, estendendo a retenção de mais de R$ 7.000,00 por mais de 30 dias e forçando a intervenção da instituição financeira.
Diante do prazo estipulado por vocês (07/07), aguardarei o envio da carta de cancelamento nesta esfera privada. O passivo gerado pelo severo bloqueio do meu orçamento familiar, pelo descaso e pelo desvio produtivo ao longo de todo o mês de junho onde ocorre os festejos Juninos, onde não puder viajar para esta junto com meus familiares por está com o limite do meu cartão na faixa que posso usar comprometido, ação essas, está inteiramente consolidado e será objeto de rigorosa análise pelo Poder Judiciário.
Atenciosamente,
*****

Olá, Rosinaldo, bom dia!
Espero que esteja bem.

Agradecemos o retorno e a atenção dispensada ao longo da nossa relação contratual.

Contudo, reiteramos que a decisão pelo encerramento do vínculo decorre do estrito exercício de um direito contratual e legal, conforme formalizado anteriormente.

Ressaltamos que, para pagamentos realizados via cartão de crédito, os procedimentos de estorno e reembolso seguirão estritamente as regras e prazos da respectiva administradora do cartão. O crédito correspondente à restituição poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender da data de fechamento do seu cartão e dos trâmites bancários.

Esclarecemos que, em conformidade com o Artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as normas regulatórias do Banco Central, a devolução de valores nesta modalidade envolve instituições financeiras terceiras (operadoras e bancos emissores).

Portanto, a indicação destes prazos operacionais reflete estritamente o cumprimento do nosso dever legal de informação prévia, clara e adequada (Artigo 6º, inciso III, do CDC), pautada pela boa-fé que rege as relações jurídicas.

Foi enviada a você de forma privada pela plataforma do Reclame Aqui uma mensagem em anexo com a carta de cancelamento anteriormente solicitada.

Em caso de um novo pedido, lembre-se:

Haverá três tentativas de entrega do novo produto no endereço fornecido. É importante garantir que haja alguém disponível para receber a entrega. No caso de outra pessoa receber o produto em seu lugar, por favor, informe-a sobre os procedimentos necessários.

A pessoa responsável pelo recebimento deve ser maior de 18 anos e capaz de assinar o protocolo de entrega conforme exigido pela legislação.

Por favor, verifique o produto dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido na nossa Política de Devolução, a qual está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Mais informações podem ser encontradas em: http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor.

A devolução dos produtos pode ser solicitada por diferentes motivos, como:

-Desacordo comercial: quando os produtos entregues não correspondem à nota fiscal ou ao pedido realizado, seja por diferenças de cor, voltagem, modelo ou peças faltantes.
-Direito de arrependimento: possibilidade de devolução dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
-Defeito funcional: quando o produto apresenta falhas que comprometem seu funcionamento adequado.
-Danos físicos: situações em que o produto chega com arranhões, amassados ou outros danos visíveis.

Informamos que, atualmente, a Midea não oferece o serviço de troca direta. Portanto, realizaremos a coleta do produto nos casos mencionados acima e efetuaremos o reembolso do valor pago ou envio de um novo produto.

Por favor, observe que só realizamos trocas de produtos comprados exclusivamente no site Midea Store. Caso o produto tenha sido adquirido em outro canal de vendas, realizaremos a coleta do produto e efetuaremos o reembolso do valor pago.

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por PIX:  O prazo da restituição em conta pode levar 2 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra.

Para mais informações sobre a nossa Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções, recomendamos acessar o link: https://www.mideastore.com.br/troca-e-devolucao.

Gostaria de reforçar que nossos canais oficiais são apenas:

- Site: midea.com.br
- WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600
- E-mail: [email protected]

Além disso, a Midea utiliza somente WhatsApp oficial com selo de verificação da Meta. Não solicitamos dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem enviamos links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja.

Reforço que a manifestação deve permanecer aberta, uma vez que o caso foi direcionado para o Reclame Aqui. O encerramento antes da resolução definitiva impediria nosso acompanhamento adequado e a garantia de que a situação seja solucionada da melhor forma.
Caso surjam dúvidas, estou à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Thaina Souza
Analista Reclame Aqui - Midea Store

Prezada Thaina,

A [Editado pelo Reclame Aqui] da "resolução amigável" e do "estorno realizado com sucesso pela Midea no dia 26/06" caiu definitivamente por terra e foi desmascarada pelos fatos. Em contato formal com o Banco do Brasil (Protocolo n *****), foi confirmado que o lançamento do crédito de R$ 7.040,89 ocorreu no dia 19/06/2026, motivado única e exclusivamente pelo acolhimento da minha CONTESTAÇÃO POR DESACORDO COMERCIAL.
É uma afronta à lógica a Midea declarar que seu financeiro "concluiu o estorno em 26/06" por causa de trâmites logísticos, sendo que o banco já havia retirado o dinheiro de vocês e devolvido à minha fatura uma semana antes (19/06). A carta da Cielo do dia 20/06, portanto, não é um ato de bondade da Midea, mas o mero registro sistêmico da disputa cambial que vocês perderam para o banco.
A conduta da Midea Store nesta plataforma violou gravemente a boa-fé objetiva (Art. 4, III do CDC). Vocês alteraram a verdade dos fatos, tentaram pegar carona na eficiência do meu banco para alegar cumprimento de obrigação e me ameaçaram com retenção temporal caso eu processasse a empresa.Agradeço ao Banco do Brasil.
Quanto à Midea Store, a sua ineficiência, as suas informações [Editado pelo Reclame Aqui] e o Desvio Produtivo gerado serão integralmente cobrados nos autos do Juizado Especial Cível (JEC), para onde irei anexar este histórico completo.

A reclamação será encerrada com a nota mínima.

Passar bem,

*****