Falta de Atendimento ao Consumidor e Demora na Entrega do Purificador de Água Midea

Olá Carlos, boa tarde
Espero que esteja bem

Me chamo Quezia, sou analista do Reclame Aqui da Midea e irei acompanhar a sua manifestação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.

Verifiquei que foram abertos diversos protocolos para acompanhamento do caso: em 08/01/2026 os protocolos ***** e *****, em 10/01/2026 o protocolo *****3, encaminhado ao setor de logística, e em 06/02/2026 o protocolo *****. Todos os registros foram devidamente analisados pelo setor responsável, que constatou a devolução do produto e informou que o parceiro realizará a devolução integral do valor pago.

Entendemos sua posição, porém ressaltamos que o consumidor foi informado sobre o andamento do caso por meio dos protocolos abertos e terá assegurado o reembolso integral. A falha na entrega foi reconhecida e, em cumprimento às obrigações legais, foi iniciada a devolução do valor, o que caracteriza solução adequada e respeito ao Código de Defesa do Consumidor.

Esclarecemos ainda que não houve violação aos dispositivos mencionados: o direito à informação (art. 6, III) foi garantido por meio dos protocolos e comunicações; a responsabilidade pela prestação do serviço (arts. 20 e 22) foi cumprida com a devolução do valor; não houve prática abusiva (art. 39, V), pois nenhuma vantagem indevida foi exigida; e a responsabilidade solidária (arts. 7 e 25) foi observada, já que o parceiro do marketplace assumiu a obrigação de reembolso.

Portanto, o caso está sendo tratado dentro dos parâmetros legais, com a devida reparação financeira assegurada ao consumidor, não havendo violação aos direitos previstos no CDC. Reforçamos nosso compromisso em manter a transparência e em solucionar eventuais dificuldades de forma célere e adequada.

Em caso de novas compras, lembre-se:
Haverá três tentativas de entrega do novo produto no endereço fornecido. É importante garantir que haja alguém disponível para receber a entrega. No caso de outra pessoa receber o produto em seu lugar, por favor, informe-a sobre os procedimentos necessários. A pessoa responsável pelo recebimento deve ser maior de 18 anos e capaz de assinar o protocolo de entrega conforme exigido pela legislação.

Por favor, verifique o produto dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido na nossa Política de Devolução, a qual está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Mais informações podem ser encontradas em: http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor.

A devolução dos produtos pode ser solicitada por diferentes motivos, como:
-Desacordo comercial: quando os produtos entregues não correspondem à nota fiscal ou ao pedido realizado, seja por diferenças de cor, voltagem, modelo ou peças faltantes.
-Direito de arrependimento: possibilidade de devolução dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
-Defeito funcional: quando o produto apresenta falhas que comprometem seu funcionamento adequado.
-Danos físicos: situações em que o produto chega com arranhões, amassados ou outros danos visíveis.

Informamos que, atualmente, a Midea não oferece o serviço de troca direta. Portanto, realizaremos a coleta do produto nos casos mencionados acima e efetuaremos o reembolso do valor pago ou envio de um novo produto.

Por favor, observe que só realizamos trocas de produtos comprados exclusivamente no site Midea Store. Caso o produto tenha sido adquirido em outro canal de vendas, realizaremos a coleta do produto e efetuaremos o reembolso do valor pago.

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por PIX: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Para mais informações sobre a nossa Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções, recomendamos acessar o link: https://www.mideastore.com.br/troca-e-devolucao.

Qualquer dúvida, estou à disposição.

Atenciosamente,
Quezia Alexandrino
Analista Reclame Aqui – Midea Store