Geladeira não entregue e com devolução compulsória pela transportadora.
Respondida
Pindamonhangaba - SP
04/09/2026 às 11:14
ID: 258215501
No dia 21/08/2026, realizei a compra de uma Geladeira Frost Free Multidoor 672L Inverter cor Inox Midea (MDRM905MMD463). O produto foi despachado através da transportadora Rodonaves. No dia 03/09/2026, recebi um e-mail automático da Midea com o assunto "Parabéns! Seu pedido foi entregue". No entanto, esta informação é totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]. O produto NÃO foi entregue no meu endereço .Ao checar o rastreamento oficial da Rodonaves, constatei que a mercadoria chegou à filial, mas entrou em processo de devolução compulsória, estando atualmente em trânsito de volta para a unidade de transferência de Itajaí/SC. Em contato com as duas empresas, a Midea me informou que a filial da transportadora recusou a carga por "falta de espaço físico" e a Rodonaves alegou "erro na nota fiscal". Entrei em contato com o chat da Midea no dia 04/09 (Protocolo: *****), e a atendente me pediu um prazo abusivo de até 5 dias úteis apenas para "notificar a transportadora e verificar o ocorrido". Ressalto que estamos falando de uma GELADEIRA, que é considerada um BEM ESSENCIAL pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 18, 3 do CDC). Não posso ficar semanas sem um eletrodoméstico básico de sobrevivência por conta de um erro operacional e de comunicação estritamente interno entre a Midea e a transportadora contratada por ela. Diante do exposto, exijo que a Midea proceda com o reenvio urgente de uma nova unidade da geladeira por uma rota ou transportadora eficiente, sem esperar o produto recusado retornar ao estoque de origem;
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:09
Olá Regina, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Me chamo Danilo, sou analista do Reclame Aqui da Midea e irei acompanhar a sua manifestação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Queremos garantir que sua entrega seja feita com agilidade e eficiência. Estamos em contato com o transportador para localizar e realizar entrega do pedido. Sinto muito por você estar passando por essa situação, irei entender o ocorrido e aviso por aqui.
Foi enviada a você de forma privada pela plataforma do Reclame Aqui uma mensagem detalhando melhor todo o atendimento para que possamos agilizar a tratativa de sua manifestação , por isso estamos no aguardo do seu retorno!
Lembre-se de verificar o produto dentro de 7 dias após a entrega. Em caso de troca ou devolução, é importante entrar em contato conosco dentro do prazo estabelecido, conforme nossa Política de Devolução, que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
A devolução dos produtos pode ser solicitada em situações como:
-Desacordo comercial: quando os produtos entregues não correspondem à nota fiscal ou ao pedido realizado, seja por diferenças de cor, voltagem, modelo ou peças faltantes.
-Direito de arrependimento: possibilidade de devolução dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
-Defeito funcional: quando o produto apresenta falhas que comprometem seu funcionamento adequado.
-Danos físicos: situações em que o produto chega com arranhões, amassados ou outros danos visíveis.
Por favor, observe que só realizamos trocas de produtos comprados exclusivamente no site Midea Store. Caso o produto tenha sido adquirido em outro canal de vendas, realizaremos a coleta do produto e efetuaremos o reembolso do valor pago.
Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
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Além disso, a Midea utiliza somente WhatsApp oficial com selo de verificação da Meta. Não solicitamos dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem enviamos links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja.
Reforço que a manifestação deve permanecer aberta, uma vez que o caso foi direcionado para o Reclame Aqui. O encerramento antes da resolução definitiva impediria nosso acompanhamento adequado e a garantia de que a situação seja solucionada da melhor forma.
Atenciosamente,
Danilo de Jesus
Analista Reclame Aqui - MIDEA STORE