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Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

21/07/2026 às 18:20

ID: 254494093

Produto: Máquina Lava e Seca Midea

Venho registrar minha total insatisfação com a Midea devido à falta de suporte e descaso no atendimento prestado, mesmo meu produto estando dentro do período de garantia de fábrica.

Há cerca de um ano comprei uma máquina Lava e Seca Midea, em nome do meu esposo. Com apenas 8 meses de uso, a borracha de vedação da porta ressecou e rasgou em um pequeno trecho, fazendo com que a máquina passasse a apresentar vazamento pela porta.

Entrei em contato com o SAC da Midea, onde fui muito bem atendida pelo colaborador Silvio, que me encaminhou para uma assistência técnica autorizada. Infelizmente, a partir daí começou todo o transtorno.

O técnico agendou uma visita e simplesmente não compareceu. Precisei remarcar e abrir uma reclamação junto à Midea. Após isso, o técnico finalmente foi até minha residência. Antes mesmo da visita, eu havia enviado fotos do problema para ele e perguntei se o reparo poderia ser realizado. Na ocasião, ele respondeu que sim e que faria a substituição da borracha.

No entanto, durante a visita, para minha surpresa, ele mudou completamente a versão e alegou que o defeito teria sido causado por mau uso, negando o atendimento em garantia, sem apresentar qualquer laudo técnico que comprovasse essa conclusão.

Entrei novamente em contato com o SAC da Midea relatando toda a situação e solicitando uma segunda avaliação por outra assistência técnica. A resposta foi ainda mais absurda: fui informada de que na minha região existe apenas essa assistência autorizada, ou seja, não havia possibilidade de uma nova análise.

Foi aberto um protocolo e me pediram 5 dias úteis para retorno. O prazo venceu e ninguém entrou em contato comigo. Precisei ligar novamente e, dessa vez, fui informada de que, diante dos fatos, a Midea faria a troca da minha máquina. Novamente solicitaram mais 5 dias úteis.

Ao retornar após o prazo, recebi outra resposta completamente diferente: a troca havia sido cancelada porque a empresa manteve a alegação de "mau uso", baseada exclusivamente no parecer do mesmo técnico que prestou um atendimento extremamente ruim desde o início.

Ou seja, fiquei sem reparo, sem troca do produto, sem uma segunda avaliação técnica e sem qualquer solução, apesar de a máquina ainda estar dentro da garantia de 2 anos oferecida pelo fabricante.

Tenho diversos protocolos de atendimento e, em nenhum momento, recebi um retorno espontâneo da empresa. Sempre precisei entrar em contato para cobrar uma posição.

É extremamente frustrante adquirir um produto de uma marca conhecida e, quando realmente precisa da garantia, encontrar tanto descaso e falta de comprometimento com o consumidor.

Solicito que a Midea reavalie meu caso, encaminhando uma nova assistência técnica independente ou realize o reparo ou a substituição do produto, conforme previsto na garantia, uma vez que não concordo com o diagnóstico de "mau uso", principalmente porque o próprio técnico havia informado previamente que o problema seria solucionado com a troca da borracha.

Caso a situação permaneça sem solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.