Lava e seca não seca, erro E3A

Prezada Jéssica,

Lamentamos profundamente pelo inconveniente causado ao receber o produto danificado. Queremos expressar nosso sincero pedido de desculpas pela situação e nos comprometemos a resolver esse problema de forma imediata e satisfatória para você.

Entendemos a importância de receber um produto em perfeitas condições e reconhecemos que essa situação não atendeu às suas expectativas. Queremos assegurar que tomaremos todas as medidas necessárias para corrigir essa falha.

Para solucionar o ocorrido, vi que você optou pela coleta do produto danificado em sua residência. Faremos o possível para agendar a coleta o mais rápido possível, levando em consideração sua disponibilidade. Após procederemos com a devolução do valor integral da compra, lembrando que a forma mais rápida de resolver é acionando a garantia, pois o processo de completo de coleta mais estorno pode levar até 30 dias.

Entendemos que a confiança em nosso serviço foi afetada, e queremos reforçar nosso compromisso em prestar um atendimento de qualidade e entregar produtos em perfeitas condições. Analisaremos internamente o ocorrido para identificar as medidas necessárias para que casos como esse não se repitam no futuro.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e reiteramos nosso compromisso em resolver essa situação de forma rápida e eficiente. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para ajudá-lo de qualquer forma possível.

Estou fazendo uma breve publicação, informando que eu acompanho sua reclamação até a tratativa final, você receberá a avaliação dessa manifestação, porém peço que não avalie neste momento, pois ainda sigo em acompanhamento da tratativa. vi também que seu caso está em tratativa no ID HugMe: 65307329 ID RA: 168849639 favor não abrir novos RA.

Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto lidamos com essa questão.

Atenciosamente,
Matheus Souza - Reclame Aqui Midea Store

No aguardo do recolhimento do produto.

Olá Jessica. Bom dia! Como vai?

Conforme falamos vou sinalizar a loja sobre o prazo de coleta. peço que você também me me ajude sinalizando a casas Bahia para que reforçe a informação sobre não comparecimento do transportador. Após a coleta a propria loja já pode realizar o estorno do valor, combinado?

Atenciosamente,
Matheus Souza - Reclame Aqui Midea Store