Loja Oficial Midea cancelou meu pedido de Freezer unilateralmente alegando falta de estoque, mas o produto continua à venda

Olá André, boa tarde!
Espero que esteja bem .

Me chamo Thaina, sou analista do Reclame Aqui da Midea e irei acompanhar a sua manifestação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Identificamos uma falha temporária em nosso sistema no dia 20/05/2026, que ocasionou a exibição de preços incorretos em alguns produtos. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos prosseguir com o seu pedido nas condições apresentadas, sendo necessário realizar o cancelamento.

Sei que a situação pode gerar ansiedade e frustração, e por isso quero que saiba que estou acompanhando seu caso com atenção e cuidado. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma solução justa e transparente, e que se sinta amparada(o) durante todo o processo.

Trabalhamos continuamente para oferecer uma experiência cada vez mais segura, transparente e confiável, e estamos reforçando nossos processos internos para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Além disso, informamos que o cancelamento já foi devidamente registrado em nosso sistema e que o estorno do valor pago será processado conforme os prazos estabelecidos pela administradora do cartão, que normalmente variam entre 15 e 60 dias. Seguiremos acompanhando para garantir que o crédito seja efetuado corretamente e que você não tenha nenhum prejuízo financeiro.

Nosso compromisso é com você, consumidor, e por isso nossa Central de Atendimento permanece à disposição para esclarecer dúvidas, acompanhar o caso e garantir que receba todo o suporte necessário.

Em caso de um novo pedido, lembre-se:

Haverá três tentativas de entrega do novo produto no endereço fornecido. É importante garantir que haja alguém disponível para receber a entrega. No caso de outra pessoa receber o produto em seu lugar, por favor, informe-a sobre os procedimentos necessários. A pessoa responsável pelo recebimento deve ser maior de 18 anos e capaz de assinar o protocolo de entrega conforme exigido pela legislação.

Por favor, verifique o produto dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido na nossa Política de Devolução, a qual está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Mais informações podem ser encontradas em: http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor.

A devolução dos produtos pode ser solicitada por diferentes motivos, como:

-Desacordo comercial: quando os produtos entregues não correspondem à nota fiscal ou ao pedido realizado, seja por diferenças de cor, voltagem, modelo ou peças faltantes.
-Direito de arrependimento: possibilidade de devolução dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
-Defeito funcional: quando o produto apresenta falhas que comprometem seu funcionamento adequado.
-Danos físicos: situações em que o produto chega com arranhões, amassados ou outros danos visíveis.

Informamos que, atualmente, a Midea não oferece o serviço de troca direta. Portanto, realizaremos a coleta do produto nos casos mencionados acima e efetuaremos o reembolso do valor pago ou envio de um novo produto.

Por favor, observe que só realizamos trocas de produtos comprados exclusivamente no site Midea Store. Caso o produto tenha sido adquirido em outro canal de vendas, realizaremos a coleta do produto e efetuaremos o reembolso do valor pago.

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por PIX: O prazo da restituição em conta pode levar 2 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra.

Para mais informações sobre a nossa Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções, recomendamos acessar o link: https://www.mideastore.com.br/troca-e-devolucao.

Gostaria de reforçar que nossos canais oficiais são apenas:

Site: midea.com.br
WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600
E-mail: [email protected]

Além disso, a Midea utiliza somente WhatsApp oficial com selo de verificação da Meta. Não solicitamos dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem enviamos links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja.

Reforço que a manifestação deve permanecer aberta, uma vez que o caso foi direcionado para o Reclame Aqui. O encerramento antes da resolução definitiva impediria nosso acompanhamento adequado e a garantia de que a situação seja solucionada da melhor forma.

Caso surjam dúvidas, estou à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Thaina Souza
Analista Reclame Aqui - Midea Store

Como que vocês me oferecem um mero cupom de 8% pra resolver um problema desses?
A Midea mentiu alegando que não tinha estoque, cancelou meu pedido, subiu o preço do produto e não quer arcar com os deveres comigo.
Como por aqui esse foi o retorno, meu próximo passo é o Procon, porque vocês têm que cumprir com a oferta anunciada.