Loja se recusa a entregar máquina de lava e seca no 3 andar, descumprindo política do Magazine Luiza.

Olá Kellen. Boa tarde!

Espero que esteja bem!

Nosso objetivo na Midea é sempre oferecer produtos de qualidade e um serviço que faça jus a isso. Reconheço que isso pode ser uma limitação em algumas situações e lamento sinceramente por qualquer inconveniente que tenha causado.

Kellen, obtive acesso ao pedido ***** para entender o ocorrido. Olhando o site onde comprou o produto a informação sobre a politica de entrega fica disponível. Vou compartilhar o link para que consiga visualizar as informações.
Link politica de entrega: https://www.mideastore.com.br/politica-de-entrega


Política de Entrega
ABRANGÊNCIA:
A Midea Store realiza entregas em todo território nacional (Brasil) de segunda a sexta feira das 08h00 às 18h00 por transportadoras parceiras contratadas pela Midea e excepcionalmente podem ocorrer aos fins de semana e feriados.
Utilizamos a tabela dos correios para consulta e cálculo de preço e prazo de frete, caso o seu CEP não seja aceito no momento de finalizar a compra consulte se ele está vigente na tabela dos correios através do link: Não sei meu CEP ou entre em contato com o nosso atendimento.

ANTES DE FINALIZAR A COMPRA:
Lembramos que não nos responsabilizamos pela instalação/montagem de produtos, subida por escadas/elevadores ou transporte por guincho para apartamentos. Confira as dimensões do produto adquirido e certifique-se de que não haverá problema para acomodação do produto em seu local de entrega.

Após você encerrar a compra e gerar um número de pedido, não realizamos nenhuma alteração no seu pedido por questões de segurança, seja de produto, pagamento, cor, voltagem, e-mail ou endereço. Caso perceba que a compra realizada não está de acordo, efetue o cancelamento.

Rafael , conforme informação descrita no momento da compra transportador não sobe escadas de fato, ok? Sempre Leia a politica de entrega das compras de produtos grandes.

O pedido ***** já está em fase de reembolso.

Em caso de novos pedidos:

Por favor, verifique o produto dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido na nossa Política de Devolução, a qual está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Mais informações podem ser encontradas em: http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor.

A devolução dos produtos pode ser solicitada por diferentes motivos, como:


1. Desacordo Comercial: Produtos entregues que não correspondem à nota fiscal ou ao pedido realizado, seja por diferenças de cor, voltagem, modelo ou peças faltantes.

2. Arrependimento.

3. Defeito funcional.

4. Danos (arranhões, amassados).


Informamos que, atualmente, a Midea não oferece o serviço de troca direta. Portanto, realizaremos a coleta do produto nos casos mencionados acima e efetuaremos o reembolso do valor pago ou envio de um novo produto.


Por favor, observe que só realizamos trocas de produtos comprados exclusivamente no site Midea Store. Caso o produto tenha sido adquirido em outro canal de vendas, realizaremos a coleta do produto e efetuaremos o reembolso do valor pago.


Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.


Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.


Pagamento realizado por PIX: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.


Em caso de recusa da nota fiscal, o prazo começa a contar a partir da chegada do produto no nosso centro de distribuição.


Para mais informações sobre a nossa Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções, recomendamos acessar o link: https://www.mideastore.com.br/troca-e-devolucao.


Caso surjam dúvidas, estou à disposição para ajudar.


Além disso, lembre-se de que a manifestação deve permanecer aberta, pois o caso foi direcionado para o Reclame Aqui. O encerramento antes da resolução impede nossa comunicação.


Do que mais precisar, permanecerei à disposição.


Conte comigo,
Thayna nunes - Reclame Aqui.

Comprei no App da magalu procurei aonde está essa política mencionada e não encontrei, gostaria do reembolso integral da compra pois a magalu já resolveu e entregou um novo produto. Gostaria também do passo a passo para acessar a política mencionada no app da magalu aonde realizei a compra. Obrigada.

Ainda não recebi o reembolso e já estou na 3 parcela de uma compra que nunca foi entregue.