Máquina de Lavar Midea com Danos e Problemas na Logística de Devolução pela Magalu

Olá Maurício, boa tarde
Espero que esteja bem

Me chamo Quezia, sou analista do Reclame Aqui da Midea e irei acompanhar a sua manifestação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.

Estou acompanhando seu caso atentamente e solicitando prioridade junto ao setor responsável, para que possamos concluir o processo o mais rápido possível.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados. No entanto, esclarecemos que no dia 15/04 foi aberto o protocolo *****, no qual foi iniciado o processo de coleta do produto. Esse processo foi posteriormente cancelado em 22/04, após sua confirmação junto à transportadora de que desejava permanecer com o equipamento.

Dessa forma, informamos que o produto segue coberto apenas pela garantia de fábrica, que contempla reparos relacionados a problemas funcionais (como falhas mecânicas ou elétricas). Ressaltamos que a garantia não cobre avarias decorrentes de transporte ou questões estéticas, como amassados ou arranhões na chaparia.

É importante destacar que, ao optar por permanecer com o produto, o processo de devolução e consequente ressarcimento foi encerrado. Assim, qualquer atendimento futuro será direcionado exclusivamente para reparos funcionais dentro da vigência da garantia.

Nosso objetivo é assegurar que, dentro das condições estabelecidas, você tenha suporte técnico adequado sempre que houver necessidade de reparo funcional. Reforçamos também que seguimos acompanhando os protocolos registrados para garantir que seu atendimento seja conduzido com transparência e dentro das normas aplicáveis.

Em caso de um novo pedido, lembre-se:
Haverá três tentativas de entrega do novo produto no endereço fornecido. É importante garantir que haja alguém disponível para receber a entrega. No caso de outra pessoa receber o produto em seu lugar, por favor, informe-a sobre os procedimentos necessários. A pessoa responsável pelo recebimento deve ser maior de 18 anos e capaz de assinar o protocolo de entrega conforme exigido pela legislação.

Por favor, verifique o produto dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido na nossa Política de Devolução, a qual está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Mais informações podem ser encontradas em: http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor.

A devolução dos produtos pode ser solicitada por diferentes motivos, como:
-Desacordo comercial: quando os produtos entregues não correspondem à nota fiscal ou ao pedido realizado, seja por diferenças de cor, voltagem, modelo ou peças faltantes.
-Direito de arrependimento: possibilidade de devolução dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
-Defeito funcional: quando o produto apresenta falhas que comprometem seu funcionamento adequado.
-Danos físicos: situações em que o produto chega com arranhões, amassados ou outros danos visíveis.

Informamos que, atualmente, a Midea não oferece o serviço de troca direta. Portanto, realizaremos a coleta do produto nos casos mencionados acima e efetuaremos o reembolso do valor pago ou envio de um novo produto.
Por favor, observe que só realizamos trocas de produtos comprados exclusivamente no site Midea Store. Caso o produto tenha sido adquirido em outro canal de vendas, realizaremos a coleta do produto e efetuaremos o reembolso do valor pago.

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento realizado por PIX: O prazo da restituição em conta pode levar 2 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra.

Para mais informações sobre a nossa Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções, recomendamos acessar o link: https://www.mideastore.com.br/troca-e-devolucao.

Gostaria de reforçar que nossos canais oficiais são apenas:
Site: midea.com.br
WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600
E-mail: [email protected]
Além disso, a Midea utiliza somente WhatsApp oficial com selo de verificação da Meta. Não solicitamos dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem enviamos links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja.

Qualquer dúvida, estou à disposição.

Atenciosamente,
Quezia Alexandrino
Analista Reclame Aqui – Midea Store