Micro-ondas não entregue e reembolso não realizado após cancelamento de pedido.
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 07:53
ID: 250400687
Em 16/04/2026 realizei a compra de um Micro-ondas de Embutir 35L Touch Preto Midea MGB35T1, no valor de R$ 2.045,07.
O produto nunca foi entregue. O pedido permaneceu por longo período com status "Aguardando envio" e a entrega prevista era até 04/05/2026.
Diante da falta de envio, solicitei o cancelamento do pedido. Entretanto, mesmo após mais de 30 dias da solicitação de cancelamento, o reembolso ainda não foi realizado.
Estou sem o produto e sem o meu dinheiro. Trata-se de uma situação inaceitável para o consumidor.
Solicito o estorno integral e imediato do valor pago de R$ 2.045,07, bem como uma posição formal da empresa sobre o motivo do atraso no reembolso.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, registrarei reclamação junto ao Consumidor.gov.br, PROCON e demais órgãos competentes, além de avaliar medidas judiciais cabíveis.
Aguardo solução definitiva e o comprovante do reembolso.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:24
Olá Xiaoyan, boa tarde!
Espero que esteja bem
Me chamo Thayna, sou analista do Reclame Aqui da Midea e irei acompanhar a sua manifestação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.
Em relação ao pedido *****, verifiquei que foi iniciado atendimento pelo protocolo *****, onde foi iniciado o processo de cancelamento. Assim que o cancelamento for confirmado o reembolso é realizado de acordo com a forma de pagamento.
Em relação ao pedido***** foi cancelado dentro dos 7 dias do CDC por arrependimento.
Em caso de um novo pedido, lembre-se:
Haverá três tentativas de entrega do novo produto no endereço fornecido. É importante garantir que haja alguém disponível para receber a entrega. No caso de outra pessoa receber o produto em seu lugar, por favor, informe-o sobre os procedimentos necessários. A pessoa responsável pelo recebimento deve ser maior de 18 anos e capaz de assinar o protocolo de entrega conforme exigido pela legislação.
Por favor, verifique o produto dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido na nossa Política de Devolução, a qual está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Mais informações podem ser encontradas em: http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor.
A devolução dos produtos pode ser solicitada por diferentes motivos, como:
-Desacordo comercial: quando os produtos entregues não correspondem à nota fiscal ou ao pedido realizado, seja por diferenças de cor, voltagem, modelo ou peças faltantes.
-Direito de arrependimento: possibilidade de devolução dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
-Defeito funcional: quando o produto apresenta falhas que comprometem seu funcionamento adequado.
-Danos físicos: situações em que o produto chega com arranhões, amassados ou outros danos visíveis.
Informamos que, atualmente, a Midea não oferece o serviço de troca direta. Portanto, realizaremos a coleta do produto nos casos mencionados acima e efetuaremos o reembolso do valor pago ou envio de um novo produto.
Por favor, observe que só realizamos trocas de produtos comprados exclusivamente no site Midea Store. Caso o produto tenha sido adquirido em outro canal de vendas, realizaremos a coleta do produto e efetuaremos o reembolso do valor pago.
Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento realizado por PIX: O prazo da restituição em conta pode levar 2 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra.
Para mais informações sobre a nossa Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções, recomendamos acessar o link: https://www.mideastore.com.br/troca-e-devolucao.
Gostaria de reforçar que nossos canais oficiais são apenas:
Site: midea.com.br
WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600
E-mail: [email protected]
Além disso, a Midea utiliza somente WhatsApp oficial com selo de verificação da Meta. Não solicitamos dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem enviamos links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja.
Reforço que a manifestação deve permanecer aberta, uma vez que o caso foi direcionado para o Reclame Aqui. O encerramento antes da resolução definitiva impediria nosso acompanhamento adequado e a garantia de que a situação seja solucionada da melhor forma.
Caso surjam dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Thayna Nunes
Analista Reclame Aqui - Midea Store