Midea não responde solicitação de troca de produto comprado na Amazon
Não resolvido
Blumenau - SC
14/07/2026 às 11:53
ID: 253792185
Comprei um produto da Midea pela loja oficial da marca na Amazon, porém percebi que o pedido foi realizado na voltagem errada. Por esse motivo, entrei em contato com o suporte solicitando a troca do produto pela voltagem correta.
A Amazon informa que o vendedor deve responder em até 48 horas, mas esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não obtive nenhuma solução.
Sempre que entro em contato, recebo exatamente a mesma mensagem automática:
"Um de nossos experts da área Nível 2 - Marketplace - Amazon analisará sua solicitação e enviará uma resposta em breve. Consumidor Midea, aproveite! Cadastre o seu produto Midea para obter benefícios e vantagens exclusivas. Até mais, Midea Carrier do Brasil."
Essa resposta não esclarece nada sobre o andamento da minha solicitação, não apresenta prazo para resolução e apenas demonstra a falta de comprometimento da empresa com o atendimento ao consumidor.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:48
Olá Amanda , boa tarde!
Espero que esteja bem.
Me chamo Priscila, sou analista do Reclame Aqui da Midea e irei acompanhar a sua manifestação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Fiz uma busca detalhada por aqui, mas não consegui encontrar os seus dados com esse CPF. Para eu não te fazer esperar e podermos resolver isso rapidinho, você conseguiria me mandar uma foto ou PDF da sua nota fiscal? Assim eu já localizo tudo por aqui para você
Gostaria de reforçar que nossos canais oficiais são apenas:
Site: midea.com.br
WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600
E-mail: [email protected]
Além disso, a Midea utiliza somente WhatsApp oficial com selo de verificação da Meta. Não solicitamos dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem enviamos links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja.
Reforço que a manifestação deve permanecer aberta, uma vez que o caso foi direcionado para o Reclame Aqui. O encerramento antes da resolução definitiva impediria nosso acompanhamento adequado e a garantia de que a situação seja solucionada da melhor forma.
Atenciosamente,
Priscila Almeida
Analista Reclame Aqui - MIDEA STORE
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 13:37
Tive que resolver meu problema com a própria Amazon, ao invés do suporte Midea na Amazon, achei que uma empresa tão grande quanto a Midea teria pelo menos um suporte bom, mas não é o caso. Fiquei surpresa que não tem nenhum contato com os "especialistas de nível 2" fora da Amazon, que inclusive não me responderam até o exato momento e que se dependesse deles, ainda estaria aguardando alguma resposta sobre troca ou enfim. Graças a Deus, pelo menos o suporte da Amazon é eficiente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6