Pedido cancelado sem motivo aparente.

Olá Paulo Boa tarde
Espero que esteja bem.

Me chamo Priscila, sou analista do Reclame Aqui da Midea e irei acompanhar a sua manifestação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível. 

Entendo a sua frustração com a situação,pois no caso da compra ter sido cancelada pela empresa por questões de segurança, infelizmente foge do nosso controle pois a aprovação da compra é feita por uma empresa de segurança,que é um de nossos serviços de proteção.

Informamos que o seu pedido pode ter sido cancelado por diferentes razões, entre as mais comuns:

- Divergências de titularidade entre o titular do cartão e o titular da compra (recomendamos que os dados do pedido sejam os mesmos do titular do cartão).

-Problemas com o pagamento: quando há divergências nos dados do cartão de crédito como número incorreto, validade expirada ou código de segurança inválido), ou quando a transação não é aprovada pela operadora, o pedido não consegue ser concluído.

-Inconsistência nos dados cadastrais: se houver informações incompletas ou divergentes no cadastro (como endereço ou CPF), o sistema pode bloquear a finalização da compra por questões de segurança.

-Falhas operacionais pontuais: em raros casos, erros de sistema ou falhas na comunicação entre plataformas de pagamento e o site podem gerar o cancelamento automático.

Reforçamos que, em qualquer uma dessas situações, o valor eventualmente pago é estornado integralmente, seguindo os prazos estabelecidos pela administradora do cartão ou pelo meio de pagamento utilizado.

Gostaria de reforçar que nossos canais oficiais são apenas:

Site: midea.com.br
WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600
E-mail: [email protected]

Além disso, a Midea utiliza somente WhatsApp oficial com selo de verificação da Meta. Não solicitamos dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem enviamos links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja.

Reforço que a manifestação deve permanecer aberta, uma vez que o caso foi direcionado para o Reclame Aqui. O encerramento antes da resolução definitiva impediria nosso acompanhamento adequado e a garantia de que a situação seja solucionada da melhor forma.

Atenciosamente,

Priscila Almeida
Analista Reclame Aqui - MIDEA STORE

Nenhum contato foi realizado informando o motivo do cancelamento, incluindo eventual problema devido ao pagamento via cartão de crédito.
Cheguei a receber até mesmo o e-mail de confirmação do inter, informando que por comprar numa loja parceira teria direito a cashback que seria creditado futuramente.
Já realizei a compra de outra geladeira por outro local - péssima experiência a oferecida!