Problema no site ao finalizar compra de geladeira com solicitação de cancelamento urgente devido a necessidade e desperdício de alimentos

Question

Efetuei uma compra no site, na hora de finalizar o produto escolhido o site alterou. Fiz a solicitação de cancelamento e ao entrar em contato me dizem que em 5 dias úteis uma equipe entrará em contato para dizer que a partir de tal data iriam iniciar o processo do meu cancelamento. Peço que o protocolo seja já enviado direto para o setor do cancelamento pois eu efetuei a compra de um bem necessário, uma geladeira. Comprei porque eu preciso de outra geladeira porque a minha quebrou estou enfrentando muito transtorno. Eu tenho até um vídeo do bug que o site teve eu preciso do cancelamento o mais breve possível pra eu comprar o modelo correto o quanto antes porque eu estou desperdiçando alimentos