Produto bloqueado na transportadora após múltiplas tentativas de entrega não informadas

Olá Gabriel, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Me chamo Priscila, sou analista do Reclame Aqui da Midea e irei acompanhar a sua manifestação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.

Verifiquei em nosso sistema que o pedido ***** foi entregue em XX/XX/2026. Gostaria de confirmar se o produto foi recebido corretamente e se está de acordo com suas expectativas.

Caso não tenha recebido o produto, mesmo constando como entregue, é fundamental verificar junto ao responsável pelo recebimento no endereço informado, além de confirmar com familiares, porteiros ou vizinhos que possam ter recebido em seu nome. 

Pedimos, por gentileza, que faça a verificação do produto em até 7 dias corridos a partir da data de entrega. Caso identifique qualquer necessidade de troca ou devolução, estaremos à disposição para auxiliá-lo dentro do prazo estabelecido em nossa Política de Devolução, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Nosso objetivo é garantir sua satisfação e oferecer todo o suporte necessário. Para mais informações sobre seus direitos, você pode consultar o Código de Defesa do Consumidor diretamente no site do IDEC: http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor.

Em relação ao pedido: 

A devolução dos produtos pode ser solicitada por diferentes motivos, sempre com o objetivo de garantir a sua satisfação e assegurar seus direitos como consumidor. Entre os principais casos estão:

-Desacordo comercial: quando os produtos entregues não correspondem à nota fiscal ou ao pedido realizado, seja por diferenças de cor, voltagem, modelo ou peças faltantes.
-Direito de arrependimento: possibilidade de devolução dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
-Defeito funcional: quando o produto apresenta falhas que comprometem seu funcionamento adequado.
-Danos físicos: situações em que o produto chega com arranhões, amassados ou outros danos visíveis.

Nosso compromisso é oferecer suporte em cada uma dessas situações, conduzindo o processo de forma transparente e ágil, para que sua experiência seja positiva e respeite plenamente os seus direitos.

Informamos que, atualmente, a Midea não oferece o serviço de troca direta. Portanto, realizaremos a coleta do produto nos casos mencionados acima e efetuaremos o reembolso do valor pago ou envio de um novo produto.

Por favor, observe que só realizamos trocas de produtos comprados exclusivamente no site Midea Store. Caso o produto tenha sido adquirido em outro canal de vendas, realizaremos a coleta do produto e efetuaremos o reembolso do valor pago.

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por PIX:  O prazo da restituição em conta pode levar 2 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra.

Para mais informações sobre a nossa Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções, recomendamos acessar o link: https://www.mideastore.com.br/troca-e-devolucao.

Gostaria de reforçar que nossos canais oficiais são apenas:

- Site: midea.com.br
- WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600
- E-mail: [email protected]

Além disso, a Midea utiliza somente WhatsApp oficial com selo de verificação da Meta. Não solicitamos dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem enviamos links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja.

Reforço que a manifestação deve permanecer aberta, uma vez que o caso foi direcionado para o Reclame Aqui. O encerramento antes da resolução definitiva impediria nosso acompanhamento adequado e a garantia de que a situação seja solucionada da melhor forma.

Qualquer dúvida, fale com a gente!
Nossa equipe está disponível para te atender e tirar todas as suas dúvidas.

Atenciosamente, 

Priscila Almeida
Analista Reclame Aqui - MIDEA STORE