Produto não entregue após extravio e cobrança de frete

Olá Rosimary, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Me chamo Thaina, sou analista do Reclame Aqui da Midea e irei acompanhar a sua manifestação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Verifiquei em nosso sistema que o pedido ***** foi entregue em **/06/2026. Gostaria de confirmar se o produto foi recebido corretamente e se está de acordo com suas expectativas.

Caso não tenha recebido o produto, mesmo constando como entregue, é fundamental verificar junto ao responsável pelo recebimento no endereço informado, além de confirmar com familiares, porteiros ou vizinhos que possam ter recebido em seu nome.

Pedimos, por gentileza, que faça a verificação do produto em até 7 dias corridos a partir da data de entrega. Caso identifique qualquer necessidade de troca ou devolução, estaremos à disposição para auxiliá-lo dentro do prazo estabelecido em nossa Política de Devolução, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Nosso objetivo é garantir sua satisfação e oferecer todo o suporte necessário. Para mais informações sobre seus direitos, você pode consultar o Código de Defesa do Consumidor diretamente no site do IDEC: http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor.

Em relação ao pedido:

A devolução dos produtos pode ser solicitada por diferentes motivos, sempre com o objetivo de garantir a sua satisfação e assegurar seus direitos como consumidor. Entre os principais casos estão:

-Desacordo comercial: quando os produtos entregues não correspondem à nota fiscal ou ao pedido realizado, seja por diferenças de cor, voltagem, modelo ou peças faltantes.
-Direito de arrependimento: possibilidade de devolução dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
-Defeito funcional: quando o produto apresenta falhas que comprometem seu funcionamento adequado.
-Danos físicos: situações em que o produto chega com arranhões, amassados ou outros danos visíveis.

Nosso compromisso é oferecer suporte em cada uma dessas situações, conduzindo o processo de forma transparente e ágil, para que sua experiência seja positiva e respeite plenamente os seus direitos.

Informamos que, atualmente, a Midea não oferece o serviço de troca direta. Portanto, nos casos mencionados acima, realizaremos a coleta do produto e efetuaremos o reembolso do valor pago ou o envio de um novo produto.

Por favor, observe que só realizamos trocas de produtos adquiridos exclusivamente no site Midea Store. Caso o produto tenha sido comprado em outro canal de vendas, será realizada a coleta e o reembolso do valor pago.

-Pagamento por boleto bancário: o reembolso integral será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. É necessário que o CPF utilizado na compra corresponda ao titular da conta. O prazo para restituição pode levar até 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

-Pagamento por cartão de crédito: os cancelamentos e estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado. O valor pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

-Pagamento por PIX: o reembolso integral será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. É necessário que o CPF utilizado na compra corresponda ao titular da conta. O prazo para restituição pode levar até 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Para mais informações sobre nossa Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções, acesse: https://www.mideastore.com.br/troca-e-devolucao.

Gostaríamos de reforçar que nossos canais oficiais são apenas:

Site: midea.com.br
WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600
E-mail: [email protected]

Além disso, a Midea utiliza apenas WhatsApp oficial com selo de verificação da Meta. Não solicitamos dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem enviamos links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja.

Além disso, é importante lembrar que a manifestação deve permanecer aberta, pois o caso foi direcionado para o Reclame Aqui. O encerramento antes da resolução pode impedir nossa comunicação e dificultar a continuidade do atendimento.
Se surgir alguma dúvida, estou à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Thaina Souza
Analista Reclame Aqui - Midea Store