Purificador Slimpure com baixa pressão e sem gelar, impossível contato com suporte para devolução

Olá Roger, bom dia
Espero que esteja bem

Me chamo Quezia, sou analista do Reclame Aqui da Midea e irei acompanhar a sua manifestação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.

Estou acompanhando seu caso atentamente e solicitando prioridade junto ao setor responsável, para que possamos concluir o processo o mais rápido possível.

Verifiquei que no dia 17/03/2026 foi aberto o protocolo *****, solicitando a coleta do produto. Conforme nossos procedimentos internos, o processo de coleta possui prazo de até 30 dias para ser concluído, podendo ocorrer antes. Após a coleta, o reembolso é autorizado e já alinhamos com a transportadora para que a retirada seja realizada com prioridade diretamente em seu endereço.

Em relação ao pedido *****, destacamos que o cancelamento foi realizado dentro do prazo de 7 dias corridos, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito de arrependimento. Dessa forma, o estorno foi corretamente processado em conformidade com a legislação vigente.

Portanto, reforçamos que tanto o processo de coleta quanto o cancelamento foram conduzidos de acordo com os direitos estabelecidos pelo CDC, garantindo transparência e respeito ao consumidor.

Em caso de um novo pedido, lembre-se:
Haverá três tentativas de entrega do novo produto no endereço fornecido. É importante garantir que haja alguém disponível para receber a entrega. No caso de outra pessoa receber o produto em seu lugar, por favor, informe-a sobre os procedimentos necessários. A pessoa responsável pelo recebimento deve ser maior de 18 anos e capaz de assinar o protocolo de entrega conforme exigido pela legislação.

Por favor, verifique o produto dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido na nossa Política de Devolução, a qual está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Mais informações podem ser encontradas em: http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor.

A devolução dos produtos pode ser solicitada por diferentes motivos, como:
-Desacordo comercial: quando os produtos entregues não correspondem à nota fiscal ou ao pedido realizado, seja por diferenças de cor, voltagem, modelo ou peças faltantes.
-Direito de arrependimento: possibilidade de devolução dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
-Defeito funcional: quando o produto apresenta falhas que comprometem seu funcionamento adequado.
-Danos físicos: situações em que o produto chega com arranhões, amassados ou outros danos visíveis.

Informamos que, atualmente, a Midea não oferece o serviço de troca direta. Portanto, realizaremos a coleta do produto nos casos mencionados acima e efetuaremos o reembolso do valor pago ou envio de um novo produto.
Por favor, observe que só realizamos trocas de produtos comprados exclusivamente no site Midea Store. Caso o produto tenha sido adquirido em outro canal de vendas, realizaremos a coleta do produto e efetuaremos o reembolso do valor pago.

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento realizado por PIX: O prazo da restituição em conta pode levar 2 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra.

Para mais informações sobre a nossa Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções, recomendamos acessar o link: https://www.mideastore.com.br/troca-e-devolucao.

Gostaria de reforçar que nossos canais oficiais são apenas:
Site: midea.com.br
WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600
E-mail: [email protected]
Além disso, a Midea utiliza somente WhatsApp oficial com selo de verificação da Meta. Não solicitamos dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem enviamos links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja.

Qualquer dúvida, estou à disposição.

Atenciosamente,
Quezia Alexandrino
Analista Reclame Aqui – Midea Store

Agora o problema é outro: a transportadora Brasspress, contratada pela Midea já agendou duas vezes a retirada na minha casa, tive que deixar minha mãe à disposição para entregar o produto, abdicando de compromissos e não vão coletar. Consegui no dia 31/03 falar com a Midea pelo telefone, informando o transtorno que está sendo isso, até me coloquei a dispoisção de deixar o produto em um ponto de coleta e disseram que eu devo resolver com a transportadora, sendo que é outra que não dá retorno. Falei com a transportadora dia 24/03/2026 e disseram que dariam prioridade na coleta e até hoje sequer coletaram.

Tive que acionar diratemente o Procon, pois a empresa não mostra qualquer interesse em resolver o problema.