Reclamação sobre lava-louças Midea com defeito recorrente e solicitação de cancelamento da compra.
Não resolvido
Mauá - SP
04/09/2026 às 10:13
ID: 258208737
**NOVA RECLAMAÇÃO SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO DA COMPRA POR VÍCIO DO PRODUTO**
Estou registrando uma nova reclamação diante da completa frustração e dos prejuízos que estou tendo com a lava-louças Midea.
O produto é NOVO e, até hoje, **eu não consegui utilizá-lo de verdade**. Desde o início, apresenta problemas. Foram realizados reparos pela assistência técnica, porém, após o reparo, **o mesmo problema voltou a acontecer**. Além disso, agora a máquina está apresentando outro comportamento extremamente preocupante: **ela liga sozinha**.
Ou seja, comprei um produto novo esperando simplesmente utilizá-lo normalmente e, até o momento, só tive transtornos, preocupação, prejuízos e frustração. É inadmissível que um produto novo apresente problemas, seja reparado e volte a apresentar falhas.
Diante da reincidência dos problemas e da minha total perda de confiança no produto, **não tenho mais interesse em permanecer com essa máquina**. Eu quero o cancelamento da compra e a solução definitiva do caso.
Inclusive, **já solicitei o cancelamento por telefone**, porém o analista que me atendeu se recusou a abrir a solicitação. Fui informada de que o "arrependimento da compra" teria prazo de apenas 7 dias.
Entretanto, minha solicitação não está sendo feita simplesmente porque "mudei de ideia". Estou relatando um **produto com vício e defeitos recorrentes**, que não consegui utilizar normalmente, mesmo após tentativa de reparo.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu **art. 18**, estabelece a responsabilidade pelos vícios que tornam o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou diminuam seu valor, sendo asseguradas ao consumidor as alternativas previstas na legislação quando o vício não é solucionado no prazo legal.
Além disso, caso seja aplicável à modalidade da minha compra, também registro que o **art. 49 do CDC** assegura o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, dentro do prazo legal.
**Eu não quero continuar com um produto novo que apresenta vícios e que já precisou de reparo, mas voltou a apresentar problemas.**
Quero que minha solicitação de cancelamento seja **formalmente registrada**, que o produto seja retirado e que seja providenciado o **estorno/reembolso do valor pago**, conforme meus direitos como consumidora.
É extremamente frustrante ter comprado uma máquina nova e, até hoje, não ter conseguido simplesmente utilizá-la. Em vez de praticidade, estou tendo que lidar com assistência técnica, ligações, protocolos, vazamentos, prejuízos e agora uma máquina que **liga sozinha**.
**Eu não quero mais receber apenas pedidos de desculpas ou novos prazos para aguardar. Quero SOLUÇÃO.**
Solicito um posicionamento formal da Midea sobre o cancelamento da compra e o ressarcimento do valor pago, sem que eu seja obrigada a continuar aceitando sucessivos reparos em um produto que deveria ser novo e funcionar corretamente.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:59
Olá Lorrany, Espero que esteja bem.
Me chamo Gabriela D., sou analista do Reclame Aqui da Midea e irei acompanhar a sua manifestação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Verificamos que o pedido ***** foi adquirido em 13/08/2026, com entrega realizada em 18/08/2026. Desta forma, conforme nossa política e a legislação vigente, não é possível prosseguir com o cancelamento, pois o prazo para desistência já foi ultrapassado. Além disso foi feito um atendimento de troca de peça dentro do protocolo ***** ,o que também impossibilita a troca do produto ou reembolso. Porém, devido ao período decorrido desde a compra, não consigo dar continuidade ao processo neste momento. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento é garantido para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, sendo válido por 7 dias a partir do recebimento do produto.
Após esse período, não é mais possível realizar o cancelamento.
Para mais informações sobre nossa política de Cancelamento, Trocas e Devoluções, acesse: https://www.mideastore.com.br/troca-e-devolucao.
Lembre-se de verificar o produto dentro de 7 dias após a entrega.
Em caso de troca ou devolução, é importante entrar em contato conosco dentro do prazo estabelecido, conforme nossa Política de Devolução, que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. A devolução dos produtos pode ser solicitada em situações como: -Desacordo comercial: quando os produtos entregues não correspondem à nota fiscal ou ao pedido realizado, seja por diferenças de cor, voltagem, modelo ou peças faltantes. -Direito de arrependimento: possibilidade de devolução dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. -Defeito funcional: quando o produto apresenta falhas que comprometem seu funcionamento adequado. -Danos físicos: situações em que o produto chega com arranhões, amassados ou outros danos visíveis. Por favor, observe que só realizamos trocas de produtos comprados exclusivamente no site Midea Store. Caso o produto tenha sido adquirido em outro canal de vendas, realizaremos a coleta do produto e efetuaremos o reembolso do valor pago.
Para mais informações sobre nossa política de Cancelamento, Trocas e Devoluções, acesse o seguinte link: https://www.mideastore.com.br/troca-e-devolucao.
Gostaria de reforçar que nossos canais oficiais são apenas:
- Site: midea.com.br
- WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600
- E-mail: [email protected]
Além disso, a Midea utiliza somente WhatsApp oficial com selo de verificação da Meta. Não solicitamos dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem enviamos links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja. Qualquer dúvida, fale com a gente!
Nossa equipe está disponível para te atender e tirar todas as suas dúvidas.
Atenciosamente,
Daniella K.
Analista Reclame Aqui - Midea Carrier
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 18:19
Não concordo com o posicionamento da empresa.nao comprei um produto usado pra fica levando na assistência técnica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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