Descumprimento contratual e estorno pendente de serviços comerciais

Olá, Marcelo.

Recebemos sua manifestação e lamentamos que a experiência com o projeto tenha gerado insatisfação.
A Midhaus realizou uma análise interna detalhada de todo o histórico da operação, incluindo contrato, CRM, reuniões de acompanhamento, comunicações, relatórios e registros de execução. Com base nessa análise, é importante esclarecer que o projeto teve atuação contínua, acompanhamento recorrente e entregas concretas ao longo da vigência contratual.

Durante a execução, foram realizadas ações como estruturação de CRM, organização e segmentação de base comercial, criação de pipeline, construção de cadências de prospecção, execução de abordagens, follow-ups, reuniões de acompanhamento, revisão de ICP, ajustes de estratégia comercial, substituição de profissionais envolvidos e apresentação de relatórios operacionais.

Também houve registros de base comercial estruturada, oportunidades em pipeline, agendamentos realizados e acompanhamento ativo por parte da equipe. Portanto, respeitamos sua percepção de insatisfação, mas não concordamos com a interpretação de que houve ausência de atuação, abandono do projeto ou inexistência de entregas.

É importante destacar que, ao longo da operação, a Midhaus realizou ajustes sempre que identificou pontos de melhoria, inclusive com revisão de abordagem, troca de equipe e propostas de novas ações para evolução dos resultados. Isso demonstra nosso compromisso com o projeto e com a busca por performance.

Também foram identificados fatores externos que impactaram a execução, especialmente relacionados à estabilidade do canal de WhatsApp disponibilizado para a operação comercial. A indisponibilidade ou desconexão recorrente desse canal afetou a continuidade de parte dos contatos e, por isso, esse ponto também está sendo considerado na análise formal do caso.

Sobre o pedido de cancelamento e estorno, informamos que ele está sendo tratado pelos canais formais da empresa, com base no contrato vigente, nas entregas realizadas, nos registros de execução e nas comunicações mantidas entre as partes. A Midhaus conduzirá essa tratativa de forma documentada, responsável e respeitosa.

Reforçamos que permanecemos disponíveis para o diálogo e seguiremos em contato direto para tratar dos próximos passos, buscando uma solução adequada e observando as condições contratuais aplicáveis.

Atenciosamente,
Equipe Midhaus

Resposta à manifestação da Midhaus


Recebemos a resposta da Midhaus, porém discordamos integralmente da narrativa apresentada, pois ela não reflete a realidade vivida ao longo da execução do projeto.

Em nenhum momento nossa insatisfação esteve relacionada à ausência de tarefas operacionais isoladas, mas sim à falta de efetividade, consistência, qualidade na execução e entrega prática do que foi contratado.

Ao longo de todo o período, enfrentamos problemas recorrentes como:

Troca constante de profissionais envolvidos na operação, demonstrando falta de estabilidade, continuidade e conhecimento do projeto;
Necessidade frequente de retomada da estratégia original em praticamente todas as reuniões, pois os times sucessivamente desconheciam os direcionamentos já alinhados anteriormente;
Falta de entendimento do mercado-alvo e ausência de mapeamento comercial minimamente consistente;
Indicação de leads e empresas totalmente fora do perfil definido em conjunto;
Ausência de inteligência comercial estruturada;
Falta de aprofundamento no ICP e no perfil de cliente desejado;
Necessidade de nossa própria equipe assumir parte relevante do mapeamento de mercado e direcionamento estratégico que deveriam ser conduzidos pela contratada;
Baixíssimo avanço comercial ao longo da operação;
Nenhum fechamento efetivo de negócio decorrente da atuação apresentada;
Dificuldade recorrente para agendamento de reuniões, acompanhamentos e retornos;
Necessidade constante de cobrança por posicionamentos, atualizações e evolução das atividades;
Falta de clareza, objetividade e consistência, e ausência de relatórios.

A resposta apresentada tenta sustentar a execução do projeto com base em termos genéricos como pipeline, CRM, cadências, follow-ups e reuniões, porém a simples existência de atividades operacionais não comprova qualidade, efetividade ou cumprimento do objeto contratado.

O ponto principal é: houve movimentação operacional superficial, mas não houve entrega prática compatível com o que foi vendido comercialmente.

Inclusive, o fato de a própria Midhaus mencionar:
trocas de equipe,
revisões de abordagem,
ajustes operacionais,
necessidade de mudanças recorrentes,

reforça exatamente os problemas de execução que enfrentamos durante toda a relação contratual.

Também não procede a tentativa de atribuir os problemas da operação a fatores externos, como instabilidade de WhatsApp. Eventuais problemas internos de ferramenta, operação ou gestão da contratada não podem ser transferidos ao cliente como justificativa para a baixa performance, ausência de evolução concreta e falhas recorrentes na condução do projeto.

Além disso, é importante registrar que houve inúmeras tentativas nossas de alinhamento e correção da operação ao longo do contrato, sempre buscando preservar a parceria e permitir evolução do trabalho. Ainda assim, os problemas persistiram continuamente.

Portanto, mantemos integralmente nossa manifestação anterior, pois entendemos que houve clara desconexão entre o serviço comercializado e a efetiva entrega realizada ao longo do projeto.

Nosso objetivo aqui é apenas registrar, de forma transparente e responsável, a experiência real vivida durante toda a relação contratual.