Franquia Midhaus retém valores da unidade e descumpre modelo High Cap
Em réplica
Ubatuba - SP
22/07/2026 às 19:04
ID: 254597513
Retenção de valores da unidade, descumprimento do modelo High Cap e ausência de solução
Em outubro de 2024 adquirimos uma unidade da franquia Midhaus no modelo **High Cap**, confiando nas promessas comerciais apresentadas pela franqueadora, que incluíam receita garantida, entrega de clientes e aquisição centralizada.
Infelizmente, desde o início da operação enfrentamos sucessivos problemas de execução. Diversas entregas ocorreram com grande atraso e parte significativa das obrigações assumidas pela franqueadora não foram cumpridas conforme o modelo apresentado durante a negociação.
Além disso, atualmente enfrentamos um problema ainda mais grave: a retenção de valores pertencentes à nossa unidade (Quase completando 3 meses), mensalidades referente à Maio e Junho de um cliente nosso de Terceirização Comercial, cujos valores ultrapassam os R$8.000,00.
Já encaminhamos duas notificações extrajudiciais buscando uma solução amigável. Entretanto, ainda que com a contranotificação recebida, até o momento, não houve a regularização dos pagamentos nem uma proposta concreta para solucionar a situação.
A retenção desses valores impacta diretamente o fluxo de caixa da nossa empresa, compromete a continuidade da operação e transfere para a nossa unidade um ônus financeiro que não deveria existir.
Nosso objetivo com esta reclamação é registrar publicamente o ocorrido e solicitar que a Midhaus resolva imediatamente as pendências.
Esperamos resolver essa situação de forma profissional e amigável. Contudo, caso a situação permaneça sem solução, adotaremos todas as medidas cabíveis para resguardar nossos direitos e buscar a reparação dos prejuízos sofridos.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:31
Olá,
Agradecemos pelo seu contato. Na Midhaus, prezamos pelo diálogo, pela transparência e pela construção de parcerias sólidas com toda a nossa rede.
Confirmamos o recebimento de suas manifestações. Os pontos operacionais e financeiros citados estão sob análise prioritária do nosso time financeiro e da diretoria, a fim de definirmos a melhor forma de condução para este caso.
Como o assunto envolve detalhes específicos e sigilosos do contrato da sua unidade, nosso time entrará em contato diretamente com você através dos nossos canais privados assim que a análise for concluída.
Atenciosamente,
Equipe Midhaus
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 11:04
Olá, equipe Midhaus.
Agradecemos o retorno publicado em 23/07/2026, no qual informaram que nossa manifestação seria tratada com prioridade pelo time financeiro e pela diretoria, e que nossa unidade receberia um contato direto após a análise.
Entretanto, hoje, 30/07/2026, já se passaram sete dias desde a resposta e, até o momento, não recebemos nenhum contato ou posicionamento efetivo da Midhaus.
Continuamos sem retorno do financeiro, da diretoria ou do jurídico responsável pela tratativa, apesar das diversas tentativas de contato que já realizamos anteriormente.
Também não recebemos qualquer previsão concreta para a resolução da situação ou qualquer proposta para solucionar a pendência apresentada.
Gostaríamos de reforçar que nossa intenção sempre foi resolver essa questão de maneira profissional e diretamente com a empresa. Inclusive, já buscamos a resolução por diferentes canais antes de recorrer ao Reclame Aqui.
Diante disso, causa estranheza que, mesmo após a própria Midhaus informar publicamente que o caso estava sendo tratado como análise prioritária, nenhuma atualização tenha sido apresentada até o momento.
Solicitamos, portanto, que a empresa efetivamente entre em contato conosco e apresente um posicionamento concreto sobre a situação.
Esperamos que a Midhaus cumpra o que foi informado em sua própria resposta e que possamos finalmente chegar a uma solução.
Caso permaneçamos sem retorno, seguiremos adotando as medidas necessárias para resguardar os nossos interesses.