Pisos com rachaduras após instalação e negativa de garantia sem laudo técnico
Não respondida
Cachoeirinha - RS
04/03/2026 às 15:43
ID: 242320141
Comprei pisos estilo porcelanato na loja Pisos do Bosque, no valor aproximado de R$ 6.000,00.
Antes mesmo da instalação, já haviam sido identificadas 6 peças com rachaduras, as quais foram trocadas pela loja, o que demonstra que o lote já apresentava vício.
Após a instalação, em poucos dias surgiram novas rachaduras em diversas peças, inclusive no banheiro, sendo necessário contratar novamente o azulejista para retirada e substituição, gerando prejuízo aproximado de R$ 5.000,00 em mão de obra.
A loja encaminhou técnico do fabricante Carmelo Fior, que realizou vistoria e posteriormente negou a garantia alegando erro de instalação e mal uso, porém não apresentou laudo técnico formal, apenas parecer genérico por mensagem.
Ressalto que os defeitos surgiram poucos dias após a instalação, o que não caracteriza desgaste natural. Além disso, já havia comprovação de peças danificadas antes mesmo do assentamento.
Não tenho interesse em substituição de pisos, pois isso implicaria nova obra, novos transtornos e mais prejuízo dentro da minha residência.
Busco solução amigável mediante:
Aguardo posicionamento responsável das empresas para resolução rápida e amigável. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e Juizado Especial Cível.