Mídia Net Telecom

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Porto Alegre - RS

23/12/2025 às 15:13

ID: 235708281

Sem internet há mais de 48h por falha na rede externa empresa não resolve

Sou cliente da Mídia Net RN e estou sem serviço de internet desde domingo pela manhã, devido a falha na infraestrutura externa da operadora (caixa de fibra óptica da rua).

Já se passaram mais de 48 horas sem qualquer restabelecimento do serviço, sem solução efetiva e sem prazo claro, mesmo após contato com a empresa. O problema não é interno e não foi causado pelo cliente, trata-se de falha na rede da própria operadora.

Estou em dia com todas as faturas, cumpro integralmente o contrato, e mesmo assim estou completamente sem acesso à internet, em pleno período de Natal e Ano Novo, quando o serviço é essencial.

Essa situação caracteriza falha grave na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor e as normas da Anatel, o que gera direito a:
restabelecimento imediato do serviço
desconto proporcional na fatura pelos dias sem uso
cancelamento sem multa, caso o problema não seja resolvido em prazo razoável

Caso não haja solução imediata, o caso também será formalizado junto ao Procon e na própria Anatel.

Aguardo retorno urgente e solução definitiva.