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Canoas - RS

03/04/2025 às 21:53

ID: 213901317

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Entrei em contato dia ***** às *****, por WhatsApp , para comunicar que estava sem internet. Fiquei até as ***** tentando resolver a situação, passei as informações solicitadas, ratificando que eu não estava no local , que constatei o problema na parte da manhã, que o problema deveria ser no equipamento fixado no poste ( tivemos uma ventania no município no dia anterior) mandei foto, mas a atendente queria foto do
modem, mesmo eu já tendo informado que não estava no local. Também insistia que o problema era falta de energia elétrica, sendo que informei que tinha energia no local, que inclusive estava acesa uma luz vermelha no modem.
Para finalizar, porque eu já não aguentava mais ficar no WhatsApp, exigi, novamente, a presença do técnico no local. A atendente informou que poderia solicitar visita técnica , mas se constatado que o problema não era no serviços ou se não houvesse ninguém no local, haveria uma cobrança de R$ ***** pela visita, qual concordei.
Minha insatisfação foi com a demora no retorno das mensagens; com a resistência em agendar a visita técnica e com a insistência do suporte que o problema era falta de energia. Contratei uma empresa do município, acreditando que o canal de comunicacão fosse mais fácil, que as respostas fossem mais rápidas, o que não ocorreu.