Compra de franquia

Prezado, boa tarde!

Lamentamos por sua reclamação referente a falta de suporte, nós da Mídia Pane prezamos muito pelo bom atendimento e apoio aos nossos franqueados.
O suporte oferecido é realizado de forma ordenada, metódica e baseia-se nas pesquisas de satisfação, histórico de nossas unidades e evolução de cada franqueado. No primeiro mês de atuação, cada unidade é responsável em fazer a implementação de todos os processos ensinados em treinamento - cadastramento da Rede de Distribuição, Abertura de CNPJ, contratação de terceiros (se houver), uso adequado do Software de Gestão (Vendas), uso do Webmail e do Sistema de Ticket Eletrônico.
Após esta etapa concluída, o franqueado inicia a visita aos clientes e usa toda a estrutura oferecida pelo Suporte da Mídia Pane. A comunicação entre as partes ocorre sempre, via e-mail, WhatsApp, videoconferências, e telefone, de segunda a sexta-feira em horário comercial. Além disso, usamos um sistema de ticket eletrônico, que registra o momento exato de cada solicitação feita por cada franqueado, bem como o prazo que o Departamento responsável pela execução da tarefa tem para realizá-la.
Além desses canais, o franqueado ainda pode encontrar muitas informações no Portal do Franqueado, uma ferramenta de uso exclusivo, com conteúdo sobre vendas, processos na franquia, boas práticas desenvolvidas por outras unidades, etc.
Ainda assim, se o franqueado não tem sucesso em suas visitas aos clientes, solicitamos que as reuniões sejam gravadas e enviadas à Matriz para que a nossa equipe possa avaliar e corrigir eventuais erros.
Não recebemos, na ocasião, por nenhum de nossos canais de comunicação, qualquer tipo de ******* a vendas, padarias, contrato, etc.
Em relação a sua solicitação de distrato, asseguramos que agimos com exatidão no cumprimento das normas estabelecidas contratualmente.
Na época, recebeu 3 meses isenção total de royalties e começaria a pagar essa taxa apenas a partir do mês seguinte. Tal benefício é visto como grande oportunidade pelos franqueados que buscam o rápido retorno de seu investimento.
Em suma, durante o período em que atuou no negócio não houve a cobrança de royalties, visto que o mesmo era isento. Apenas comunicamos, ao final dos três meses que a partir do mês seguinte a taxa começaria a ser cobrada, conforme contrato.
Não temos registrado em nosso sistema, qualquer tipo de solicitação de distrato durante este período. Quanto à multa referida, deixamos claro que todas as condições estabelecidas para a desistência da franquia estão expostas em nosso contrato. Neste caso, solicitamos que o franqueado nos informe, via e-mail, com 6 meses de antecedência sobre o seu intuito em desistir da franquia e, durante este período, o franqueado desistente pode produzir as suas edições normalmente, além de poder vender a sua região para outro interessado e receber boa parte do dinheiro investido de volta.
Todas essas informações estavam evidenciadas no Contrato de Franquia assinado e todos os direitos de ambas partes foram preservados.
É importante esclarecer que qualquer Modelo de Negócio deve esperar o tempo mínimo de maturação para que realmente ofereça o retorno esperado.

Por fim, esclarecemos que estamos tentando contato, mas sem sucesso. Solicitamos por gentileza que entre em contato conosco.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Mídia Pane®