midiaran

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Belo Horizonte - MG

19/02/2024 às 11:39

ID: 182844385

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Desde a compra no site, em 28/12/*******, só tive amolação, principalmente, porque simularam o site da C&A e acreditei estar comprando desta loja.
Depois de inúmeros apelos , email e reclamações no Reclame Aqui, o ******* a constar como entregue, no serviço 818track. Os dados são muito incompletos e não dão dados o suficiente para questionar. Com certeza absoluta, o pedido não foi entregue e a empresa de logística não atende e não dá outros dados para identificar a entrega - provavelmente porque esse pedido nunca foi despachado.
Para certificar que se trata de uma prática que apenas [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor, copio o email que recebi. Sabendo que nunca teria os produtos e que o valor pago não seria reembolsado, aceitei os 60% na esperança de, ao menos, reduzir o prejuízo. Mesmo assim, nenhum reembolso. É preciso fazer justiça, pois essas práticas não podem continuar nos dando tantos prejuízos.
Vejam o e-mail:
"Si le hemos brindado una mala experiencia de compra, primero acepte nuestras más sinceras disculpas.
Entendemos que recientemente parece no estar satisfecho con nuestros servicios, lo que puede hacer que pierda gradualmente la confianza en nosotros, pero este no es el resultado que queremos ver.
Lo que queremos aclarar es que somos una empresa responsable. Nuestro equipo de atención al cliente siempre ha insistido en brindar servicios en línea a los clientes. En cualquier momento, si tienes necesidades, siempre y cuando contactes con nosotros, nuestro equipo de atención al cliente se comprometerá a solucionar cada problema de la forma más rápida y eficaz posible.

Lamentamos mucho que aún no haya recibido su paquete. Entendemos sus sentimientos. Sabemos que cada pedido y cada paquete conlleva fuertes expectativas y amor por parte de nuestros clientes. Nuestro objetivo es siempre proporcionar a los clientes una experiencia de compra satisfactoria. Por favor confíe en que resolveremos todos sus problemas por usted.
Enviamos su pedido según la dirección que proporcionó. Si no recibió el paquete, puede deberse a que la dirección en su información de pago es diferente de su dirección real, o que la dirección que ingresó no está lo suficientemente detallada. Alternativamente, puede consultar el buzón de su puerta para ver si su paquete está allí. O puedes preguntarle a tu vecino si vio tu paquete?
Si se excluyen los motivos anteriores, es probable que le roben el paquete. Lo lamentamos profundamente.
Después de enterarnos de que no recibió el paquete, nos comunicamos inmediatamente con el mensajero y esperábamos que pudiera ofrecerle una compensación financiera, pero tuvimos dificultades para obtener una compensación del mensajero. Generalmente, el mensajero no realizará ninguna compensación por el paquete que haya sido entregado correctamente. Sin embargo, no queremos que nuestros clientes soporten esta pérdida. Nos gustaría saber si está dispuesto a aceptar un reembolso del 60%. Sé que esto es difícil para ustedes, pero también hemos sufrido una pérdida importante. Después de todo, estos productos se vendieron a un precio muy bajo. Si puede comprender nuestras dificultades, se lo agradeceríamos mucho.
Permítame disculparme nuevamente por la situación actual. Esperamos su respuesta.
Atentamente,
Equipo de Servicio al Cliente"