Conta bloqueada/suspensa

Olá, Daniel!
Aqui é o Bruno, sou gerente brasileiro da área de suporte ao jogador aqui na Midnite, tudo bem?

Durante esses últimos meses, passamos por uma reestruturação na área e no time, o que causou um grande atraso na resposta de seu caso.
Pedimos desculpas por todo inconveniente causado, essa jamais seria a experiência que gostaríamos que tivesse.

Vou separar a resposta em 2 tópicos:

1- O motivo da conta ter sido suspensa.

Basicamente, sua conta acabou sendo suspensa pois identificamos um cadastro duplicado em nossa plataforma.

Segundo nossos termos, cada usuário só pode ter uma conta conosco e que, caso identifiquemos cadastros duplicados, podemos acabar por suspender os acessos da plataforma.

3.1.9 Você só pode fazer registro de uma (1) Conta conosco, que pode então ser usada para todos os nosso Serviços. Se identificarmos que você agiu de forma [Editado pelo Reclame Aqui] ou desonesta ao abrir diversas contas ou contas duplicadas, nos reservamos o direito de suspender, fechar ou reter quaisquer prêmios/fundos e créditos de bônus que tenham sido acumulados nestas contas. Nós também nos reservamos o direito de fechar todas e quaisquer contas.

https://*******

Entendo que possa parecer uma decisão pesada, porém, foi decidido dessa maneira pelas equipes responsáveis pelas áreas de segurança das contas.
De qualquer forma, sempre que qualquer conta é suspensa e há saldo nela, estabelecemos que ela fique em modo saque, para que o usuário possa resgatar o dinheiro.

2- O saque/estorno

Nós revertemos a transação e você já sacou o valor, na data de 09/09/*******. Então acredito que esteja resolvido.

Também notei que ainda há R$0,33 de saldo na sua conta vinculada ao e-mail *******.
Você pode saca-lo, se quiser, ok?

Sei que talvez o resultado da mensagem não seja satisfatório, mas me coloco à disposição para ajudar.

Um abraço!
Time Midnite.