Restrição Indevida no CPF Após Quitação de Dívida - ***** se Recusa a Resolver
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 17:26
ID: 248780333
ONEPensamentoPlano de ação concluído1/1PensamentoPasso 1Estou processando a sua solicitação.Título: Restrição indevida no CPF após quitação total de dívidas ***** se recusa a resolverDescrição do problema:Tive dificuldades financeiras ao longo de 2025, o que gerou alguns atrasos com instituições. Entre setembro e outubro de 2025, todas as dívidas foram quitadas integralmente, restando apenas um contrato que venho pagando regularmente, sem qualquer atraso.Atualmente estou desempregada e, apesar de saber que é uma prática questionável, muitas empresas consultam restrições no CPF durante processos seletivos. Já fui eliminada em etapas finais por esse motivo. Ao verificar meu CPF no Serasa Experience, identifiquei uma restrição da ***** no valor de R$ 534,88, com data de 03/03/2025.O que já foi feito:
1) Entrei em contato com a *****, que afirma que não há nenhuma restrição em meu nome.
2) Expliquei a gravidade da situação CPF negativado há mais de 6 meses mesmo após quitação, e as consequências diretas nas minhas candidaturas de emprego.
3) A empresa abriu uma reclamação interna e disse que o prazo para resposta é 22/05.
4) Solicitei um documento de nada consta disseram que só conseguem me fornecer no dia 18/05.
O que espero:
Não posso esperar esse tempo todo. A restrição está no meu CPF, impactando minhas oportunidades de trabalho, e a ***** alega que "está tudo ok" sem resolver o problema. Exijo uma solução imediata, já que não tenho qualquer culpa por essa situação inclusive, enquanto estava com débitos, recebia mais de 15 contatos de cobrança por dia.
Preciso que a restrição seja removida e que me seja entregue um documento de nada consta com urgência.
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Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 10:02
A empresa não se pronunciou através do Reclame Aqui, e ao tentar fazer conttao com a Central de Atendimento, foram feitas 14 tentativas em uma espaço de 2 horas e quando a ligação consegue ser completada, muitas vezes a ligação é interrompida. Novos protocolos foram abertos sem me explicarem do porque da abertura ou mesmo o teor do que neles estavam escritos. Na tentativa de tentar resolver com a Central de Atendimento da Ouvidoria, é solicitado que seja digitado o numero da protocolo, e a URA não reconhece o numero digitado mesmo, depois de 2 ou 3 tentativas, sendo digitado pausadamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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