Conta bloqueada e retenção indevida de saldo após encerramento
Não resolvido
São Paulo - SP
18/08/2026 às 14:59
ID: 256777489
Meu banco foi bloqueado no dia 3 de agosto sem motivo nenhum, falaram que ficaria em analise por 7 dias passado os 7 dias, alegaram que iriam encerrar minha conta e que o dinheiro seria transferido em até 48horas, e até agora não desbloquearam a conta e nem me enviaram o valor da conta já liguei mais de 5 vezes e eles não resolvem meu problema. Eu era a única a mandar o dinheiro pra conta, nunca teve bloqueio ou reclamação. Estou incrédula com a falta de responsabilidade e respeito dos atendentes, estou linha do e ninguém resolve o meu problema e eu preciso do meu dinheiro Horrível esse banco, não indico a ninguém
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:04
Olá, Yasmin! Espero que esteja tudo bem.
Me chamo Adailton e sou o responsável pelo seu caso.
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado e reforçar que estou aqui para te ajudar da melhor forma possível.
Recepcionamos o seu caso e verificamos internamente que o motivo do encerramento definitivo de sua conta digital conosco, está vinculado às nossas diretrizes de segurança. Salientamos que este processo é irreversível.
Reforço que essa decisão administrativa cumpre regras previstas nos termos de uso e contrato da conta de pagamento e o processo de encerramento de conta atende aos termos da resolução nº 4.753 de 23/09/2019 do Banco Central.
Mais uma vez lamentamos que a situação resulte no encerramento definitivo do nosso vínculo!
Abraços,
Adailton ◦ Equipe Midway Digital
Seu bem-estar é da nossa conta!
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 18:11
Que a conta vai ser encerrada tudo bem porém tem 8.000$ preso na conta deis do dia 3 de agosto e vocês não estão estornando meu dinheiro, não consigo pegar meu dinheiro e vocês não estão nem ligando pra minha situação já tentei de tudo e vocês não me dão a solução
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 18:15
Pessimo atendimento meu dinheiro está preso na conta deis do dia 3 de agosto eu liguei pra lá mais de 20 vezes e ninguém resolve o meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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