Estorno não realizado após erro em Pix com cartão Riachuelo via Midway
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
10/11/2025 às 08:24
ID: 231253521
Estorno não realizado
No dia 06/11/2025, fiz um Pix pelo cartão de crédito Riachuelo através da Midway. No final da transferência, apareceu uma mensagem de erro, e o valor não foi enviado. Mesmo assim, o valor foi debitado do meu limite.
Antes da tentativa, meu limite era de R$946, e agora está aparecendo apenas R$426, sem que a transferência tenha sido concluída e sem estorno realizado até o momento.
Já consta no aplicativo como se o valor estivesse sendo estornado, mas o crédito nunca retornou para o meu limite. Preciso que corrijam urgentemente o problema e liberem o valor bloqueado, pois eu preciso usar meu limite.
Solicito resolução imediata e comprovação do estorno do valor.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 11:16
Olá, Maria! Espero que esteja tudo bem.
Me chamo Adailton e sou o responsável pelo seu caso.
Ao consultar o print encaminhado, o cartão em questão tem o final "*******", verifiquei que esse cartão não está vinculado à você.
Dessa forma, em conformidade com a Lei do Sigilo Bancário, não podemos prosseguir com nenhum atendimento relacionado a informações financeiras, já que elas só podem ser compartilhadas com o titular da conta.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer outra dúvida.
Abraços,
Adailton ◦ Equipe Midway Digital
Seu bem-estar é da nossa conta!