Promessa não cumprida: Riachuelo exige cancelamento do cartão para devolver valor depositado na contratação
Não resolvido
Cubatão - SP
16/05/2025 às 14:34
ID: 217093403
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados representantes da Midway S.A. e da Riachuelo,
Venho por meio desta registrar minha profunda indignação e insatisfação com a postura da empresa, que resultou em uma flagrante quebra de confiança. Há cerca de um ano, contratei o cartão de crédito Riachuelo mediante depósito de R$50,00 como condição para a liberação do limite de crédito. Na ocasião, a atendente informou claramente que esse valor poderia ser desbloqueado e devolvido futuramente, sem qualquer prejuízo à manutenção do cartão ativo. Confiei nessa garantia e efetuei o depósito, acreditando que a empresa cumpriria fielmente o compromisso assumido.
Entretanto, ao procurar resgatar o valor depositado, fui surpreendido com a informação de que seria necessário cancelar o cartão para proceder com a liberação dos R$50,00. Essa exigência contradiz frontalmente a promessa feita no momento da contratação, configurando um descumprimento inaceitável do compromisso assumido pela Midway/Riachuelo. Na época, pela contratação ser recente, acabei optando por permanecer com o cartão.
No dia 14/05/2025, retornei contato com a central de atendimento e conversei com a atendente ***** (protocolo *****). Ela confirmou que o valor de R$50,00 poderia ser desbloqueado porém somente sob a condição absurda de que o cartão seria cancelado imediatamente. Sinto-me penalizado de forma injusta por ter que abrir mão do meu cartão para reaver um depósito feito de boa-fé. É inadmissível que, mesmo possuindo um score de crédito elevado e já tendo recebido aumento de limite concedido pela própria empresa, eu seja submetido a essa punição por exercer um direito legítimo. Tal postura configura total descompromisso com as necessidades do cliente.
Ressalto ainda outro episódio grave que abala ainda mais a confiança depositada na empresa: no ato da contratação do cartão, a mesma atendente havia incluído um seguro agregado sem minha autorização prévia. Essa prática abusiva só foi corrigida após novo contato meu para cancelar o serviço não solicitado. Situações como essa reforçam a sensação de que a Riachuelo/Midway está mais preocupada em impor cobranças indevidas do que em prestar um atendimento transparente e de qualidade ao consumidor.
Diante de todo o exposto, exijo a liberação imediata do valor de R$50,00 sem qualquer condição de cancelamento do meu cartão, conforme havia sido prometido originalmente. Solicito também uma retratação formal da empresa pelo descumprimento de sua palavra e pelo transtorno causado. Espero uma solução rápida e eficaz para que meu cartão continue ativo e para que a confiança no serviço da Riachuelo seja restabelecida. Caso contrário, não me restará alternativa senão recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para assegurar os meus direitos básicos como cliente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 15:38
Boa tarde, Pedro! Tudo tranquilo?
Espero que sim! Me chamo Adailton e sou responsável pelo seu caso.
Primeiramente quero pedir desculpas pelo transtorno causado.
O cartão Riachuelo foi aprovado na modalidade de crédito garantido, onde você deposita um determinado valor na Conta Digital Midway e uma porcentagem desse saldo é convertido em limite no cartão. O saldo da conta só pode ser retirado quando todas as faturas do Cartão Riachuelo forem quitadas. Após movimentar o valor da conta, o cartão é automaticamente cancelado.
Em análise, verifico que o saldo da conta Midway foi movimentado em 15/05/*******, desta forma não será possível a utilização do cartão.
Qualquer dúvida, tô por aqui!
Abraços,
Adailton – Equipe Midway Digital
Seu bem-estar é da nossa conta!
Réplica do consumidor
20/05/2025 às 15:53
Olá, Adailton, bom dia.
Sim, retirei o valor da conta porque ele foi liberado e eu quis movimentálo. Tenho um score de crédito alto no Serasa e gostaria de continuar com meu cartão Riachuelo.
No entanto, fui enganado pela atendente da loja, que não me informou que o cartão seria na modalidade CréditoGarantido. Ela apenas disse que eu precisaria fazer um depósito para aprovar o cartão e que, depois, poderia usar o limite normalmente e até resgatar o valor. Além disso, houve a inclusão de um seguro sem minha autorização, que precisei cancelar em seguida.
Diante disso, peço:
1.Restabelecimento do limite do cartão conforme anunciado.
2.Esclarecimento detalhado sobre todas as taxas e serviços contratados.
Aguardo uma solução rápida. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
Pedro Enzo
Réplica da empresa
20/05/2025 às 16:03
Pedro, como citou na reclamação, o seguro foi cancelado no contato realizado por você. Não há débitos vinculados ao cartão Riachuelo.
O cartão está inativo, pois foi aprovado na modalidade crédito garantido, onde é cancelado ao ser movimentado o valor da Conta Midway.
Abraços,
Adailton – Equipe Midway Digital
Seu bem-estar é da nossa conta!
Réplica do consumidor
20/05/2025 às 16:08
Olá, Adailton. Agradeço o retorno.
Sim, cancelei o seguro por conta própria, após perceber que havia sido incluído sem a minha autorização o que, por si só, já demonstra falhas na transparência do processo de contratação.
Sobre o cartão: compreendo que ele tenha sido aprovado na modalidade Crédito Garantido, mas esse detalhe não foi informado pela atendente da loja no momento da contratação. Fui induzido a acreditar que o depósito era apenas uma etapa para aprovação e que o valor poderia ser resgatado posteriormente, sem que isso cancelasse o cartão.
Tenho um score de crédito alto no Serasa e não haveria motivo para me oferecerem exclusivamente essa modalidade, a não ser por má fé ou falta de clareza no atendimento. Reforço que meu desejo é manter o cartão ativo, mas com as devidas condições informadas de forma correta.
Portanto, reitero: a responsabilidade por essa situação é da empresa e da falta de informação prestada no ponto de venda. Solicito que reavaliem meu caso e proponham uma solução que respeite o consumidor e permita a continuidade do meu relacionamento com a Riachuelo.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Pedro Enzo Oliveira de Carvalho
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 15:01
absurdo total. falta de respeito com o cliente.
Réplica da empresa
19/08/2025 às 16:17
Boa tarde, Pedro!
Entendo a sua insatisfação, contudo na modalidade crédito garantido, o cartão é cancelado posteriormente (informações ficam descritas no contrato).
Para reativar, será necessária uma nova análise de crédito numa de nossas lojas físicas. Lembro que além do score e órgãos de proteção ao crédito, outras informações internas são levadas em consideração para aprovação do cartão Riachuelo.
Abraços,
Adailton – Equipe Midway Digital
Seu bem-estar é da nossa conta!
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 16:18
Respondeu mas o [Editado pelo Reclame Aqui] continuou.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3