Valor retido após encerramento de conta e dificuldade na devolução
Respondida
Santos - SP
21/08/2026 às 01:29
ID: 257015643
POR FAVOR PRECISO DE AJUDA MINHA CONTA DESDO DIA 31/07 ENCERROU E FICOU UM VALOR PRA MIM RECEBER JA LIGUEI JA INFORMEI OS DADOS BANCARIO PRA DEVOLUÇÃO ATE HOJE NAO CAIU JA FIZ MAIS DE 5 LIGAÇÃO PRA ELES TODA VEZ UMA FALA UMA COISA O BANCO DEU PRA MIM CRIA UM NOVO CADASTRO COM OS MESMO DADOS DA OUTRA CONTA QUE LOUCURA E ESSA PRECISO DE UMA AJUDA ISSO E UM ERRO DE VOCES PESSOA ABRI A CONTA VAI USANDO USANDO DEPOIS VOCÊS VÃO E FAZER REANÁLISE E BLOQUEAR AS CONTA COM OS VALORES DAS PESSOAS ISSO NAO PODE ACONTECER
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:42
Olá, Marcus! Espero que esteja tudo bem.
Me chamo Adailton e sou o responsável pelo seu caso.
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado e reforçar que estou aqui para te ajudar da melhor forma possível.
Recepcionamos o seu caso e verificamos internamente que o motivo do encerramento definitivo de sua conta digital conosco, está vinculado às nossas diretrizes de segurança. Salientamos que este processo é irreversível.
Reforço que essa decisão administrativa cumpre regras previstas nos termos de uso e contrato da conta de pagamento e o processo de encerramento de conta atende aos termos da resolução nº 4.753 de 23/09/2019 do Banco Central.
Mais uma vez lamentamos que a situação resulte no encerramento definitivo do nosso vínculo!
Abraços,
Adailton ◦ Equipe Midway Digital
Seu bem-estar é da nossa conta!