Cliente solicita devolução de vestido, mas loja não responde e impede o processo dentro do prazo legal.
Resolvido
Louveira - SP
09/05/2026 às 09:55
ID: 248163351
Fiz uma compra na loja e um dos vestidos não ficou como eu esperava, então solicitei a devolução dentro do prazo de 7 dias.
Entrei em contato pelo WhatsApp na terça-feira (*****) e não obtive retorno. Na quarta-feira (*****), tentei contato por outro número disponibilizado no site e só recebi resposta na quinta-feira, quando fui orientada a falar com um terceiro número. No mesmo momento, enviei mensagem solicitando a devolução, porém até agora, sábado (*****), sigo sem qualquer retorno.
Já estou há 6 dias tentando atendimento e tenho todos os registros das tentativas de contato. Gostaria de saber como ficará minha situação, considerando que o prazo para solicitação de troca/devolução é de 7 dias e a falta de resposta da loja está impedindo a continuidade do processo.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:49
Olá, Livia. Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e entendemos totalmente sua frustração diante da situação. Fique tranquila, sua solicitação foi registrada dentro do prazo e você não será prejudicada por isso.
Vamos resolver seu caso da melhor forma possível e dar continuidade ao processo de devolução com toda a atenção necessária. Seguiremos com seu atendimento de forma prioritária.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 18:36
Certo, e quando entrarão em contato? Já se passaram mais 7 dias e ainda não tive um retorno se quer.
Réplica da empresa
05/06/2026 às 11:51
Oi Livia
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo.
Informamos que sua solicitação já foi devidamente resolvida.
Trabalhamos continuamente para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe MIELI BRAND
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 17:47
é uma pena que tenhamos que reclamar aqui para resolverem o problema, mas pelo menos foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 12:09
Olá!
Agradecemos pelo seu retorno e pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado durante o atendimento.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de resolver cada situação da forma mais rápida e eficiente possível. Ficamos felizes que o problema tenha sido solucionado e utilizaremos seu feedback para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Mieli