Cobrança indevida e descaso com o consumidor após devolução de produto errado
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 19:08
ID: 247808933
Realizei uma compra no dia ***** no valor de R$ 266,79. O produto veio errado, chegou no dia ***** e devolvi no dia ***** e, após contato com a loja, estou aguardando desde o dia da postagem o estorno, já entrei em contato diversas vezes e nada de devolverem o meu dinheiro!
O prazo informado já passou e, até o momento, não houve confirmação do estorno nem devolução do valor. Ou seja, estou sem o produto e sem o meu dinheiro, e agora eles não respondem mais o WhatsApp .
Essa situação demonstra total descaso com o consumidor e descumprimento do que foi prometido pela própria empresa.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:31
Olá, Leticia
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo.
Informamos que sua solicitação já foi devidamente resolvida e o estorno foi concluído.
Trabalhamos continuamente para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe MIELI BRAND