Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido após alteração de produto.
Não respondida
Brusque - SC
11/04/2026 às 14:00
ID: 245792451
Fiz uma compra em 17/03, com previsão/programação de entrega para 01-02/04. Em 31/03 entrei em contato com a empresa via whatsapp pois ainda não havia recebido o código de rastreio e o produto ainda não havia sido enviado. Me responderam em 01/04 que não teriam em estoque um dos produtos que comprei e propuseram a substituição, que aceitei (troca do tamanho escolhido para poder receber o mesmo produto e cor), e em sequência informaram que deixariam o pedido separado para ser retirado pela transportadora. Hoje é 11/04 e eu sigo sem receber o código de rastreio pelo email, e no site o pedido segue como "aguardando envio", o que me leva a entender que o pedido não saiu da empresa ainda. 25 dias depois da compra e 10 dias depois do prazo de entrega meu pedido sequer foi postado. Não cancelei a compra ainda pois pretendo receber pelos produtos que paguei.