Atraso, informações erradas ao cliente.
Resolvido
Votuporanga - SP
15/06/2026 às 05:56
ID: 251377951
Realizei meu pedido em 08/06 e paguei pelo frete expresso, cuja promessa era de entrega em até 6 dias úteis. Era um presente, que infelizmente não será mais.
Porém, a empresa só realizou a postagem em 13/06, alegando que, nos termos da compra, o pedido pode levar até 5 dias úteis para ser postado.
A conta simplesmente não fecha. Qual o sentido de pagar mais caro por um frete expresso de 6 dias úteis se a própria empresa pode levar até 5 dias úteis apenas para despachar o produto?
Isso induz o consumidor ao erro, já que a informação passada no momento da compra não corresponde à expectativa criada pelo prazo de entrega.
No site da transportadora, a previsão de recebimento é por volta de 17/06. Ou seja, na prática, meu pedido levará cerca de 9 a 10 dias após a compra para chegar, e isso se não houver novos atrasos.
Portanto, fica o alerta: não vale a pena pagar pelo frete expresso. Antes de comprar, verifiquem com atenção os prazos reais de postagem e entrega para não passarem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:05
Olá, Eloisa. Bom dia!
Espero que esteja bem.
Agradecemos muito por ter nos procurado e pela confiança em compartilhar sua experiência conosco, lamento por toda essa situação e pela sua experiência.
Realizamos tentativas de contato após o registro no reclame aqui mas não houve retorno de sua parte.
Conforme alinhamos em nossas mensagens privadas, o pedido ***** foi realizado em 08/06/2026 com prazo de postagem de 05 dias úteis conforme consta no e-mail de envio do pedido, a compra foi despachada em 13/06/2026 informo que o prazo de entrega já calcula o prazo para despacho.
Em caso de novas compras, lembre-se:
Haverá três tentativas de entrega do produto no endereço fornecido. É importante garantir que haja alguém disponível para receber a entrega. No caso de outra pessoa receber o produto em seu lugar, por favor, informe-a sobre os procedimentos necessários. A pessoa responsável pelo recebimento deve ser maior de 18 anos e capaz de assinar o protocolo de entrega conforme exigido pela legislação.
Lembre-se de verificar o produto dentro de 7 dias corridos após a entrega. Em caso de troca ou devolução, é importante entrar em contato conosco dentro do prazo estabelecido, conforme nossa Política de Devolução, que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
A devolução dos produtos pode ser solicitada em situações como:
1. Desacordo Comercial: Produto entregue diferente da nota fiscal ou do pedido, seja em cor, voltagem, modelo ou falta de peças.
2. Arrependimento.
3. Defeito funcional.
4. Avarias (riscos, amassados).
Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento realizado por PIX: O reembolso do valor integral da compra será efetuado para a mesma chave pix de onde o valor foi pago. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Para mais informações sobre nossa política de Cancelamento, Trocas e Devoluções, acesse o seguinte link: https://www.miess.com.br/institucionais/PosCompra/TrocasDevolucoes
Regulamento promoções:https://www.miess.com.br/institucionais/AntesCompra/Promocoes
Se surgir alguma dúvida, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Matheus Souza
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 12:45
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10