Cliente exige reembolso de frete expresso não cumprido pela Miess
Não respondida
Salvador - BA
25/08/2026 às 15:48
ID: 257356709
Paguei por um serviço que NÃO foi cumprido e a Miess se recusa a devolver meu dinheiro
Sinceramente, já estou cansada dessa situação e da tentativa da Miess de simplesmente jogar a responsabilidade para os Correios e encerrar o assunto.
No dia 17/07/2026, fiz uma compra com a Miess. O produto chegou com defeito, precisei devolver e aguardar o estorno. Depois de todo esse transtorno, fiz uma nova compra no dia 11/08/2026, esperando finalmente resolver o problema.
Dessa vez, paguei R$ 142,09 pelo pedido e, principalmente, PAGUEI PELO FRETE EXPRESSO, porque precisava receber o produto dentro do prazo.
A própria Miess informava claramente que a entrega expressa seria feita em até 4 dias úteis, com previsão de entrega até 17/08/2026.
Pois bem: dia 17/08 chegou e nada do pedido.
Depois, simplesmente apareceu uma nova previsão para 19/08. Novamente, aguardei. Não chegou.
E durante todo esse período eu precisava do produto e não tinha uma solução, uma previsão confiável ou uma justificativa que resolvesse absolutamente nada.
O pedido só foi entregue no dia 21/08/2026.
Ou seja: o prazo contratado NÃO foi cumprido.
E aí começa a parte mais absurda: solicitei o reembolso do valor pago pelo frete expresso, já que o serviço pelo qual paguei não foi prestado conforme contratado.
A resposta da Miess?
Que eles postaram o pedido dentro do fluxo previsto e que houve uma restrição para transporte aéreo nos Correios. Por isso, segundo eles, não poderiam devolver o valor do frete.
Vamos deixar uma coisa bem clara:
EU NÃO PAGUEI FRETE EXPRESSO PARA O PEDIDO SER APENAS POSTADO DENTRO DO PRAZO. EU PAGUEI PARA RECEBER O PEDIDO DENTRO DO PRAZO INFORMADO.
Se a empresa escolhe os Correios como transportadora, problemas ocorridos durante o transporte fazem parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. Não é justo o consumidor pagar por um serviço expresso, não receber dentro do prazo e ainda ter que aceitar o prejuízo porque a empresa decidiu que a responsabilidade é dos Correios.
Se o frete expresso não consegue garantir a entrega no prazo anunciado, então não deveria ser vendido ao consumidor dessa forma.
O mais revoltante é que, depois de todo o transtorno que já tive com a primeira compra, ainda precisei passar por isso novamente na segunda compra. Eu paguei pelo frete expresso justamente porque PRECISAVA DO PRODUTO NO PRAZO. Não contratei um frete expresso para receber quando fosse conveniente para a transportadora.
Tenho todos os registros: pedido, modalidade de entrega expressa, prazo informado, rastreamento, alteração da previsão de entrega e a própria resposta da Miess. O protocolo do atendimento é *****.
Portanto, não estou pedindo nenhum favor.
ESTOU EXIGINDO O REEMBOLSO DO VALOR PAGO PELO FRETE EXPRESSO, JÁ QUE O SERVIÇO CONTRATADO NÃO FOI CUMPRIDO.
É extremamente desgastante ter que ficar insistindo por algo tão básico, enquanto a empresa simplesmente tenta se isentar da situação.
Miess, resolvam o problema. Eu já perdi tempo suficiente com essa situação e não tenho interesse em receber mais respostas prontas colocando a culpa nos Correios.
Quero apenas que seja feito o que é correto: devolução do valor cobrado pelo frete expresso que não cumpriu o prazo informado.
Aguardo uma solução definitiva.