Miess Moda Íntima e Sex Shop

Reclamar dessa empresa

Aiuaba - CE

24/08/2026 às 11:39

ID: 257217527

Reclamação formal Miess

Tenho uma relação comercial com a Miess há algum tempo e, infelizmente, os problemas com a empresa não são recentes. As dificuldades são recorrentes desde 2023 e voltaram a acontecer desde que retomei as atividades da minha loja.

O que mais causa indignação é que a empresa divulga benefícios e prioridades aos clientes, inclusive por meio do programa Miess Prime, porém, na prática, a experiência que tenho recebido é completamente diferente.

1. Solicitação de cancelamento da assinatura

Solicitei o cancelamento da minha assinatura Miess Prime e fui informada de que não seria possível realizar o cancelamento.

Entretanto, considero que existe motivo para questionar a continuidade dessa contratação diante das reiteradas falhas na prestação do serviço e do descumprimento das condições apresentadas pela própria empresa.

A empresa informa que os pedidos realizados pelo Miess Prime possuem prioridade e que o prazo para despacho seria de até 1 dia útil. Porém, na prática, meu pedido chegou a levar 2 dias úteis para ser despachado.

Não se trata de um episódio isolado, mas de uma sequência de problemas que vêm se repetindo.

2. Falta de prioridade e tratamento desigual ao cliente

Outro ponto que considero extremamente frustrante é a diferença de tratamento percebida entre os clientes.

A impressão que fica é de que clientes que realizam pedidos de valores muito altos recebem maior atenção e têm seus problemas solucionados com mais rapidez, enquanto clientes que fazem pedidos menores acabam ficando em segundo plano.

Se o Miess Prime é vendido como um serviço de prioridade, essa prioridade deveria ser aplicada de maneira clara e uniforme, independentemente do valor que cada cliente movimenta.

Não considero razoável pagar por uma assinatura justamente para obter determinados benefícios e, na prática, precisar enfrentar os mesmos problemas ou até problemas adicionais de quem não possui a assinatura.

3. Problema com pedidos cancelados por questão cadastral

Em meu último pedido, antes de finalizar a compra, entrei em contato com uma atendente e perguntei expressamente se meu pedido estava em CPR, justamente porque meu CNPJ havia sido cancelado.

Fui informada pela atendente de que estava tudo certo.

Mesmo assim, meus dois pedidos permaneceram aproximadamente três dias sem despacho e, posteriormente, foram cancelados justamente em razão do CNPJ cancelado.

Ou seja: eu procurei a empresa previamente, informei a situação, perguntei se havia algum problema e recebi a informação de que o pedido poderia prosseguir.

Se havia alguma impossibilidade de processamento, isso deveria ter sido informado antes da finalização dos pedidos.

Como consequência, precisei refazer os pedidos e aguardar novamente todo o prazo de processamento, causando atraso no recebimento das mercadorias e prejuízo à minha operação comercial.

4. Mercadoria enviada para endereço antigo

Como se todos os problemas anteriores não fossem suficientes, no último pedido ocorreu uma nova falha: a empresa enviou minha mercadoria para um endereço antigo, que sequer deveria estar sendo utilizado.

O endereço em questão é antigo e não residimos nele há mais de três anos.

Mesmo assim, alguém da empresa aparentemente consultou um cadastro antigo e encaminhou a encomenda para esse endereço.

O resultado foi mais perda de tempo e transtorno para mim, que precisei me deslocar até os Correios para tentar resolver uma situação que não foi causada por mim.

Além do tempo perdido, existe todo o desgaste de precisar solucionar presencialmente um erro que poderia ter sido evitado com uma simples conferência dos dados atuais do cliente antes do envio.

5. Atendimento e ausência de solução efetiva

O que mais me incomoda em toda essa situação não é apenas a ocorrência dos erros, mas a forma como eles são tratados.

Quando o cliente apresenta um problema, espero que a empresa reconheça a falha, apresente uma solução e demonstre interesse em resolver a situação.

Infelizmente, minha experiência tem sido justamente o contrário.

Em diversas situações, sinto que a empresa simplesmente espera que o cliente aceite a justificativa apresentada, mesmo quando o problema decorre de uma falha interna.

Inclusive, já tive experiências de atendimento nas quais, em vez de receber uma solução objetiva, o problema foi tratado com ironia e falta de sensibilidade diante da situação apresentada.

Não estou questionando apenas um pedido específico. Estou relatando um histórico de problemas que se repetem há anos.

6. Minha insatisfação

Sou uma cliente que compra para manter uma loja funcionando. Quando uma empresa atrasa, cancela pedidos indevidamente, envia mercadoria para endereço incorreto ou demora para solucionar problemas, isso não representa apenas um inconveniente.

Isso afeta diretamente meu estoque, minhas vendas, meus clientes e minha própria operação.

O mínimo que espero de um fornecedor é responsabilidade, respeito e capacidade de solucionar os problemas quando eles acontecem.

No meu entendimento, não adianta oferecer um programa de prioridade, prometer agilidade e benefícios ao cliente se, quando surge um problema, o consumidor precisa insistir repetidamente para obter uma solução.

7. Solução esperada

Diante de todo o histórico apresentado, solicito:

1. O cancelamento da minha assinatura Miess Prime, sem cobrança de multa ou qualquer outra penalidade, considerando as reiteradas falhas na prestação do serviço e o descumprimento dos benefícios e prazos apresentados pela empresa;

2. Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual meus pedidos foram cancelados após eu ter informado previamente a situação do meu CNPJ e recebido da atendente a confirmação de que o pedido poderia ser realizado;

3. Uma explicação sobre o motivo pelo qual minha mercadoria foi enviada para um endereço antigo, que não corresponde ao endereço atualmente utilizado;

4. Uma providência concreta para evitar que esse tipo de erro volte a acontecer;

5. Um posicionamento da empresa sobre a alegada prioridade oferecida pelo Miess Prime e sobre os critérios utilizados para atendimento e resolução dos problemas dos clientes.

Não estou buscando tratamento especial. Estou buscando exatamente aquilo que qualquer cliente deveria receber: respeito, transparência, cumprimento do que foi oferecido e uma solução efetiva quando a própria empresa comete um erro.

Minha intenção ao registrar esta reclamação é justamente deixar documentado um histórico de problemas que já se estende há anos e buscar uma solução definitiva, pois considero extremamente desgastante continuar enfrentando os mesmos tipos de situação com uma empresa da qual sou cliente e para a qual deveria existir, especialmente através de um programa de assinatura, uma relação de confiança.