Cobrança indevida de frete apesar de atingir o valor mínimo para gratuidade.
Respondida
Umuarama - PR
02/09/2026 às 14:39
ID: 258049525
Fiz uma compra na miess no valor r$ 258.78 e no site esta bem explícito que no valor de r$ 250.00 o frete é grátis como segue na imagem enviada então foi colocando os produtos no carinho de compras e a todo momento o site ia me atualizando que faltava tanto reais para o frete grátis como na foto enviada então quando terminei minha compra o valor era de r$ 258.78 e o site estava informando que já tinha direito ao frete grátis então paguei gerou o pagamento e então apareceu na tela que o frete foi cobrado liguei inúmeras vezes me passarão de pessoa a pessoa esperando me cansar e todas informava que o erro não era deles .
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 17:22
Olá Kelvin, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Agradecemos muito por ter nos procurado e pela confiança em compartilhar sua experiência conosco, lamento por toda essa situação e pela sua experiência, analisamos cuidadosamente todo o histórico do seu atendimento para prestar os devidos esclarecimentos.
Em relação ao pedido ***** conforme explicado o frete foi cobrado pois não foi aplicado nenhum cupom de desconto no momento da compra. É necessário que o cliente escolha qual cupom usar antes de finalizar o pedido para garantir o benefício ofertado.
Segue link dos cupons: https://www.miess.com.br/cupons
Segue regulamentos: https://www.miess.com.br/institucionais/AntesCompra/Promocoes
Em caso de novas compras, lembre-se:
Haverá três tentativas de entrega do produto no endereço fornecido. É importante garantir que haja alguém disponível para receber a entrega. No caso de outra pessoa receber o produto em seu lugar, por favor, informe-a sobre os procedimentos necessários. A pessoa responsável pelo recebimento deve ser maior de 18 anos e capaz de assinar o protocolo de entrega conforme exigido pela legislação.
Lembre-se de verificar o produto dentro de 7 dias corridos após a entrega. Em caso de troca ou devolução, é importante entrar em contato conosco dentro do prazo estabelecido, conforme nossa Política de Devolução, que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
A devolução dos produtos pode ser solicitada em situações como:
1. Desacordo Comercial: Produto entregue diferente da nota fiscal ou do pedido, seja em cor, voltagem, modelo ou falta de peças.
2. Arrependimento.
3. Defeito funcional.
4. Avarias (riscos, amassados).
Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento realizado por PIX: O reembolso do valor integral da compra será efetuado para a mesma chave pix de onde o valor foi pago. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Para mais informações sobre nossa política de Cancelamento, Trocas e Devoluções, acesse o seguinte link: https://www.miess.com.br/institucionais/PosCompra/TrocasDevolucoes
Regulamento promoções:https://www.miess.com.br/institucionais/AntesCompra/Promocoes
Se surgir alguma dúvida, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Matheus Souza