Insatisfação com o atendimento: produto não entregue e falta de retorno

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido. Realizei a compra de um produto que não foi entregue dentro do prazo informado e, ao tentar obter informações, minhas mensagens foram ignoradas por diversos dias.

Além da falta de retorno, quando finalmente consegui contato, percebi um tratamento sem a devida atenção e respeito ao problema apresentado, como se a situação não tivesse importância. Como cliente, esperava mais comprometimento, transparência e responsabilidade.

A ausência de respostas, a não entrega do produto e a forma como o caso foi tratado demonstram falta de consideração com o consumidor. Solicito uma solução imediata para o problema, bem como um posicionamento claro sobre a entrega ou o reembolso do valor pago.

Aguardo retorno o mais breve possível para que a situação seja resolvida de maneira adequada.

Meu conselho é [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Olá, Yara. Bom dia!
Espero que esteja bem.

Agradecemos muito por ter nos procurado e pela confiança em compartilhar sua experiência conosco, lamento por toda essa situação e pela sua experiência.

Conforme alinhamos em nossas mensagens privadas, o pedido ***** foi reenviado para o endereço correto e entregue com sucesso. Em nossa conversa mencionamos que alguns itens não estavam disponíveis em estoque e programamos o reembolso parcial para hoje 01/06/2026 .

Em caso de novas compras, lembre-se:

Haverá três tentativas de entrega do produto no endereço fornecido. É importante garantir que haja alguém disponível para receber a entrega. No caso de outra pessoa receber o produto em seu lugar, por favor, informe-a sobre os procedimentos necessários. A pessoa responsável pelo recebimento deve ser maior de 18 anos e capaz de assinar o protocolo de entrega conforme exigido pela legislação.

Lembre-se de verificar o produto dentro de 7 dias corridos após a entrega. Em caso de troca ou devolução, é importante entrar em contato conosco dentro do prazo estabelecido, conforme nossa Política de Devolução, que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

A devolução dos produtos pode ser solicitada em situações como:

1. Desacordo Comercial: Produto entregue diferente da nota fiscal ou do pedido, seja em cor, voltagem, modelo ou falta de peças.
2. Arrependimento.
3. Defeito funcional.
4. Avarias (riscos, amassados).

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por PIX: O reembolso do valor integral da compra será efetuado para a mesma chave pix de onde o valor foi pago. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Para mais informações sobre nossa política de Cancelamento, Trocas e Devoluções, acesse o seguinte link: https://www.miess.com.br/institucionais/PosCompra/TrocasDevolucoes

Regulamento promoções:https://www.miess.com.br/institucionais/AntesCompra/Promocoes

Se surgir alguma dúvida, estou à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Matheus Souza

Insatisfação com o atendimento: produto não entregue e falta de retorno

Resposta da empresa