Não recomendo a loja, pior experiência de compra que já tive.

Olá Guilherme. Bom dia!
Espero que esteja bem.

Agradecemos muito por ter nos procurado e pela confiança em compartilhar sua experiência conosco, lamento por toda essa situação e pela sua experiência, analisamos cuidadosamente todo o histórico do seu atendimento para prestar os devidos esclarecimentos.

Conforme alinhado em nossas mensagens privadas, verificamos que o produto devolvido foi recebido em nosso Centro de Distribuição e encaminhado para análise, procedimento que possui prazo de até 15 dias úteis após o recebimento do item. Durante esse período é realizada uma avaliação técnica para verificar as condições de funcionamento do produto.
Após a conclusão da análise, não foram identificados defeitos de funcionamento, estando o produto em conformidade com as especificações do fabricante. Entretanto, considerando que sua solicitação ocorreu dentro do prazo legal para desistência da compra, prosseguimos com o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago, conforme solicitado. Nesta data (20/07), confirmamos por mensagem privada que o processo de reembolso foi concluído.

Em relação ao aplicativo mencionado em sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que o produto adquirido não possui conectividade com aplicativo, conforme informado em seu anúncio. O manual do usuário é compartilhado entre diferentes versões da mesma linha de produtos, incluindo modelos que possuem essa funcionalidade. Por esse motivo, há referência ao aplicativo no manual. Ressaltamos ainda que esse aplicativo não está descontinuado, permanece disponível para os modelos compatíveis e continua recebendo atualizações normalmente pelo fabricante o apicativo correto é indicado na caixa via QRCODE.

Sobre a retirada do pedido, verificamos que a modalidade Retire na Loja foi selecionada durante a realização da compra. Nessa modalidade, o agendamento é efetuado diretamente no site, antes da finalização do pedido. Caso a retirada seja realizada por um terceiro, como um motorista de aplicativo, basta que ele compareça no horário agendado portando o nome completo do titular da compra e o número do pedido, conforme orientações disponibilizadas durante o processo de compra, sendo assim não existe necessidade de entrar em contato com atendimento para agendar retiradas.
Por fim, lamentamos o ocorrido relatado e reforçamos que permanecemos comprometidos em oferecer um atendimento transparente e respeitoso. Sempre que necessário, seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos e buscar a melhor solução para nossos clientes.

Em caso de novas compras, lembre-se:

Haverá três tentativas de entrega do produto no endereço fornecido. É importante garantir que haja alguém disponível para receber a entrega. No caso de outra pessoa receber o produto em seu lugar, por favor, informe-a sobre os procedimentos necessários. A pessoa responsável pelo recebimento deve ser maior de 18 anos e capaz de assinar o protocolo de entrega conforme exigido pela legislação.

Lembre-se de verificar o produto dentro de 7 dias corridos após a entrega. Em caso de troca ou devolução, é importante entrar em contato conosco dentro do prazo estabelecido, conforme nossa Política de Devolução, que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

A devolução dos produtos pode ser solicitada em situações como:

1. Desacordo Comercial: Produto entregue diferente da nota fiscal ou do pedido, seja em cor, voltagem, modelo ou falta de peças.
2. Arrependimento.
3. Defeito funcional.
4. Avarias (riscos, amassados).

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por PIX: O reembolso do valor integral da compra será efetuado para a mesma chave pix de onde o valor foi pago. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Para mais informações sobre nossa política de Cancelamento, Trocas e Devoluções, acesse o seguinte link: https://www.miess.com.br/institucionais/PosCompra/TrocasDevolucoes

Regulamento promoções:https://www.miess.com.br/institucionais/AntesCompra/Promocoes


Se surgir alguma dúvida, estou à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Matheus Souza