Produtos com atraso na entrega expressa.

Question

Eu fiz uma compra com entrega para 5 dias úteis e paguei mais pela entrega rápida, porém já vai fazer 13 dias e nada dela chegar, recebi um email informando o atraso e nada mais desde então, gostaria de uma solução tendo em vista que paguei a mais pela celeridade, caso não haja possibilidade gostaria de devolução do valor e farei a recusa na entrega.