Cabelo indiano ondulado embaraçado e bloqueio após solicitação de estorno

Olá, Stephany

Sentimos muito pela sua insatisfação e levamos todos os relatos com seriedade.

Porém, após análise interna do seu caso, é importante esclarecer alguns pontos com total transparência:

O pedido mencionado foi realizado em 25/08/2023, ou seja, há mais de dois anos. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos como cabelo se enquadram como bens não duráveis, com prazo legal de até 30 dias para reclamação de vícios aparentes, contados a partir do recebimento.

Além disso, identificamos em nosso sistema que houve nova tentativa de compra em 19/10/2023, após a aquisição inicial, o que demonstra que, naquele momento, não havia registro de insatisfação formal com o produto.

Sobre a alegação de bloqueio, esclarecemos que não realizamos bloqueio de clientes. O que ocorreu foi a atualização do nosso número de atendimento devido à mudança de plataforma, informação que foi devidamente atualizada em nossos canais oficiais.

Ainda assim, mesmo fora do prazo, tentamos contato com você pelo WhatsApp no dia 25/03/2026, após a publicação da reclamação, para te ouvir, mas não tivemos retorno.

Reforçamos que nossa empresa permanece à disposição para ouvir nossos clientes e buscar soluções sempre que possível, dentro dos critérios legais e das nossas políticas.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Miga Seu Cabelo