Pessimo atendimento e qualidade do produto com fios brancos e laranjas e demora no reembolso

Olá, Larissa.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória, porém é importante esclarecer os fatos com transparência.

Assim que você entrou em contato relatando divergência no produto recebido, identificamos internamente que, de fato, houve o envio de um item proveniente de um lote que não atendia aos nossos padrões de qualidade. Diante disso, prontamente assumimos a responsabilidade e oferecemos a troca imediata.

Inclusive, abrimos uma exceção à nossa política, enviando um novo produto antes mesmo da devolução do anterior, justamente para não prejudicar seu prazo de uso.

Ainda assim, após o novo envio, você informou que permanecia insatisfeita. Mais uma vez, seguimos com o atendimento e disponibilizamos código de logística reversa para devolução, conforme nossos procedimentos.

Mesmo diante disso, o reembolso foi devidamente realizado, conforme seu direito, e você foi orientada quanto aos prazos de restituição do limite do cartão, que são definidos exclusivamente pela administradora/banco emissor, podendo variar conforme a data de fechamento da fatura.

Importante destacar também que esta é a segunda reclamação registrada sobre o mesmo caso, contendo informações parciais da tratativa, o que pode gerar uma percepção distorcida dos fatos.

Reforçamos que a Miga Seu Cabelo atuou com total transparência, boa-fé e dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor, buscando solucionar a situação em todas as etapas.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Miga Seu Cabelo