Produto com defeito e prejuízo com aplicação e remoção de mega hair
Respondida
Guarulhos - SP
12/08/2026 às 10:25
ID: 256257821
Fiz a compra do cabelo, que foi entregue no dia 31, e realizei a aplicação logo depois. Já utilizo mega hair há 12 anos e sempre tive experiência com esse tipo de produto, porém, dessa vez, o cabelo apresentou um problema que nunca havia acontecido comigo.
A tela veio mal tecida e está se desfazendo, comprometendo completamente a utilização do cabelo. Entrei em contato com a empresa e fui informada de que seria necessário retirar o cabelo da cabeça e enviá-lo para análise, cujo prazo informado é de até 1 mês.
O problema é que viajarei na próxima semana e comprei o cabelo justamente planejando utilizá-lo durante a viagem. Agora, além de ficar sem poder usar o produto, terei que arcar com novos custos.
Paguei R$ 300 pela aplicação e ainda terei que pagar aproximadamente R$ 60 para retirar o cabelo. Mesmo diante desse prejuízo, a empresa se recusa a ressarcir esses valores, alegando que o defeito teria sido causado pela profissional que realizou o arremate da tela.
Considero essa justificativa extremamente injusta, pois uso mega hair há 12 anos e nunca tive esse tipo de problema. A tela está se desfazendo, e, na minha avaliação, trata-se de um problema relacionado à própria fabricação/qualidade do produto.
Não considero razoável que o consumidor tenha que arcar com os prejuízos decorrentes de um produto que aparentemente apresentou defeito, principalmente quando será necessário retirá-lo para que a própria empresa faça uma análise que pode levar até um mês.
No final, ficarei sem o cabelo para a viagem, sem poder utilizar adequadamente o produto e ainda com aproximadamente R$ 360 de prejuízo, entre aplicação e remoção, além de todo o transtorno causado.
Espero que a empresa reveja a situação, faça uma análise adequada do produto e assuma os custos decorrentes do problema, incluindo a aplicação e a remoção, caso seja constatado o defeito.
Aguardo uma solução justa e compatível com o transtorno e os prejuízos que tive como consumidora.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:58
Olá, Larissa!
Entendemos a sua frustração e sentimos muito que essa não esteja sendo a experiência que gostaríamos de te proporcionar.
No entanto, para que qualquer possível defeito seja constatado, é necessário que o produto passe por uma análise. A própria garantia existe para resguardar ambas as partes: você tem o direito de acioná-la dentro do prazo, e a loja precisa ter a oportunidade de avaliar o produto e identificar a origem do problema.
Por se tratar de uma tela com uma costura delicada, alguns fatores externos também podem comprometer sua estrutura, como manuseio, aplicação, manutenção ou uso inadequado. Por esse motivo, não conseguimos afirmar previamente que se trata de um defeito de fabricação sem realizar a análise interna.
Caso seja constatado que o problema realmente está relacionado à confecção do produto, você será devidamente ressarcida por todos os custos relacionados ao ocorrido.
Nosso objetivo não é dificultar a solução, mas entender corretamente o que aconteceu para que possamos conduzir o caso da forma mais justa possível.
Seguimos à disposição para te ajudar!
Atenciosamente,
Miga Seu Cabelo