Produto com excesso de fios quebrados e falta de suporte para troca
Respondida
Vinhedo - SP
06/08/2026 às 10:43
ID: 255767519
Realizei a compra de 400 gramas de vietnamita com a Miga seu cabelo. Quando chegou o produto, constatei mais fios quebrados do que o normal, incompatíveis com a qualidade apresentada em vídeos. Tive um ótimo atendimento com as meninas no suporte, mas recebi um áudio da Camila falando que todos estavam assim..mesmo assim, mantive contato, devolvi 300 gramas e fiquei com 100, pois estavam menos quebrados. Comentei em um post e foi excluído, depois que me chamaram no instagram (e não responderam mais), me excluíram de ver os conteúdos. Bloquei a empresa e NÃO RECOMENDO. A empresa precisa parar de tratar clientes como descartes e considerar críticas para o próprio crescimento, isso se chama maturidade e profissionalismo. Registro a reclamação para que os futuros comprados saibam aonde estão pisando..Nesse sentido, avaliem bemm antes de adquirir o produto. Ah - eu havia solicitado uma troca, mas, segundo eles, não poderia - teria que ser devolvido e recomprado. Nessa de recomprar, corre o risco deles cancelarem o pedido por conta do ego ferido. Melhorem!
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 22:46
Olá, Jade.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu relato.
Você nos apresentou uma insatisfação em relação ao cabelo adquirido e recebeu atendimento da nossa equipe, inclusive diretamente pela Camila. Na ocasião, foi explicado que o produto se encontrava dentro das características de qualidade correspondentes ao cabelo adquirido e que uma eventual troca seria realizada pelo mesmo tipo de cabelo e lote, não havendo, portanto, garantia de uma característica diferente daquela já apresentada.
Após os esclarecimentos, você optou pelo estorno de 300g, que foi realizado no dia 10/07/2026, encerrando a compra e o seu atendimento.
Mesmo após o estorno, o contato com a nossa empresa permaneceu normalmente pelo WhatsApp. Em nenhum momento houve bloqueio ou qualquer impedimento de comunicação.
Inclusive, no dia 23/07/2026, após acompanhar nosso Instagram sobre a confecção em fita, você entrou novamente em contato conosco pelo WhatsApp, demonstrando interesse na confecção e até mesmo na aquisição do mesmo tipo de cabelo anteriormente comprado.
Os registros posteriores ao estorno demonstram que a comunicação permaneceu aberta e que houve, inclusive, um novo interesse comercial de sua parte.
Bloquear clientes ou impedir o contato após uma insatisfação não faz parte da conduta da Miga Seu Cabelo. Durante todo o processo, conduzimos o seu atendimento com respeito, transparência e MUITA empatia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Miga Seu Cabelo