Qualidade do cabelo vietinamita inferior e divergente do prometido, resultando em estorno e devolução

Boa tarde, Fabiana.

Obrigada pela sua mensagem e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Primeiramente, gostaríamos de reforçar que o produto adquirido por você foi um cabelo classificado como semi limpo, informação que consta na descrição do produto em nosso site. Isso significa que o cabelo pode conter fios de diferentes comprimentos em sua composição, característica natural desse tipo de cabelo, compatível com o produto recebido.

Ao analisarmos as imagens encaminhadas ao nosso suporte após a limpeza realizada, verificamos que houve uma remoção significativa de fios durante o processo. Pelas fotos apresentadas, foi possível identificar que muitos fios longos e íntegros também foram retirados, alterando substancialmente a estrutura original do cabelo recebido.

É importante esclarecer que esse procedimento é opcional e realizado após a entrega do produto. Por esse motivo, alterações promovidas após o recebimento não podem ser atribuídas à qualidade original do cabelo.

Também verificamos em nosso histórico que, em setembro de 2025, você adquiriu um cabelo vietnamita com características semelhantes ao da compra atual, sem registros de insatisfação relacionados à composição dos fios ou ao padrão de limpeza do produto. Inclusive, ambos os produtos seguem o mesmo padrão de qualidade e características informadas em nossa loja.

Além disso, antes da realização de qualquer procedimento de limpeza ou modificação, é possível avaliar visualmente as características do cabelo e verificar se ele atende às expectativas desejadas. Caso houvesse qualquer dúvida ou insatisfação, nossa orientação seria entrar em contato com a equipe antes de realizar alterações no produto, para que pudéssemos prestar o suporte necessário, realizando a troca ou o reembolso, conforme sua preferência.

Como o cabelo foi modificado após o recebimento e antes da solicitação formal de devolução, infelizmente não é possível realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, uma vez que suas características originais foram alteradas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Miga Seu Cabelo

Eu havia relatado que ja havia comprado uma vez cabelo com vocês e nao veio dessa forma, inclusive a mesma cabeleira que fez a limpeza e tirou os curtos.
Conforme ja relatei a vocês uso mega hair a 10 anos e nunca tive esse tipo de problema, e me recuso a usar um cabelo curto no meio e com pontas longas, sinceramente nunca vi isso a cabeça da pessoa deve ficar igual um capacete, isso não é circo! e estraga com a vida das pessoas, pois a nossa imagem é nosso cartão de visitas!!! o cabelo não foi violado pois não tem tintura, nao alisei, nem se quer lavei esse cabelo, somete foi aberto " tirado as ligas que prende o mesmo" e foi detectado que tinha mais de 50% de cabelo curto escondido no meio do cabelo cumprido, se não tivesse feito isso não teria visto que a qualidade do cabelo não condiz com o anunciado, vocês informam que vende um cabelo de 60cm e que tem alguns fios pequenos rs, e não mais que a metade de cabelos curtos!!! eu comprei 200 gramas de cabelo vietinamita 60 cm e recebi menos que 100 gramas, voces agiram de má fé contra o consumidor e quero o cancelamento e farei a devoução desse cabelo, não quero nem troca, não quero ter mais nenhum tipo de acesso com a empresa de vocês.

Fabiana, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Miga Seu Cabelo