Dificuldade para cancelar assinatura e obter reembolso no site Correspondente Dinâmico
Em réplica
Vila Velha - ES
05/08/2026 às 16:36
ID: 255709899
No dia 05/08/2026, realizei a assinatura do serviço oferecido pelo site Correspondente Dinâmico, no valor de R$ 416,28 que passei no meu cartao de credito (Número do Pedido: *****) . No entanto, hoje dia 05/08/2026, após testar a plataforma, percebi que não me adaptei ao site e não gostei da experiência.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de cancelar a assinatura e solicitar o reembolso integral dentro do prazo de 7 dias (art. 49 do CDC), pois a compra foi realizada de forma online.
Ocorre que, ao tentar cancelar minha assinatura, não encontrei nenhuma opção no site para realizar o cancelamento, tampouco um canal de atendimento para solicitar o reembolso. Isso configura uma prática abusiva, pois impede o consumidor de exercer seu direito de arrependimento.
Diante disso, exijo o cancelamento imediato da minha assinatura e o estorno total do valor pago (R$ 416,28), conforme determina a legislação vigente. Caso não haja retorno por parte da empresa, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:31
Olá dra. Letícia!
Recebemos sua solicitação e verificamos que o pedido de cancelamento foi encaminhado por e-mail dentro do prazo legal para exercício do direito de arrependimento, visto que a sra. realizou a contratação do plano hoje, dia 5/8/2026, e hoje mesmo cancelou.
Informamos que nosso prazo de resposta aos e-mails é de 2 a 5 dias úteis. Como sua mensagem foi enviada hoje, 05/08/2026, ela ainda se encontra dentro do prazo de atendimento. Assim, pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno da nossa equipe, que dará o devido encaminhamento.
Esclarecemos, ainda, que as solicitações de cancelamento e reembolso devem ser realizadas por meio do e-mail [email protected], que é o canal oficial de atendimento do Correspondentes Migalhas, e-mail este que a sra. encaminhou a solicitação.
Esse procedimento está previsto em nosso FAQ, disponível em nosso site, onde também constam as orientações sobre cancelamento e o exercício do direito de arrependimento, em conformidade com a legislação aplicável.
Reforçamos que sua solicitação foi recebida e será analisada dentro do prazo informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Correspondentes Migalhas
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 17:32
também foi enviado o pedido de cancelamento no e-mail que vocês citaram, solicito reembolso integral
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 15:13
Ainda nao recebi o reembolso, ate que dia esta previsto?
Réplica da empresa
10/08/2026 às 15:59
Olá!
Tudo bem?
Conforme já explicado por e-mail, o prazo para que o pedido de devolução seja realizado pela nossa equipe é de até 30 dias após envio dos dados de pagamento.
Geralmente o pedido de devolução acontece bem antes.
Assim que for realizado, entraremos em contato informando e enviando o comprovante.
Cordialmente,
Equipe Migalhas
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 18:17
entao qual a previsao do ressarcimento no meu cartao?
Réplica da empresa
20/08/2026 às 09:24
Olá dra. Letícia!
Os dados para a devolução já foram encaminhados ao nosso setor financeiro, que dará andamento à solicitação. O prazo para processamento da devolução é de até 30 dias, contados a partir do envio dos dados ao setor responsável, embora o procedimento geralmente seja concluído antes desse prazo.
No caso de pagamentos realizados com cartão de crédito, após a efetivação da devolução por nossa parte, a administradora do cartão poderá levar até 60 dias para que o estorno seja refletido na fatura, de acordo com seus próprios prazos de processamento.
Caso a compra tenha sido parcelada, as parcelas poderão continuar sendo cobradas normalmente enquanto o estorno não for processado pela administradora do cartão.
Assim que a devolução for efetivada por nossa parte, entraremos em contato para confirmar a conclusão e encaminhar o respectivo comprovante.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe Migalhas