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Reclamar dessa empresa

Tupã - SP

29/04/2026 às 09:23

ID: 247253825

Tenho duas conexões contratadas com esta empresa uma comercial e outra residencial e minha reclamação não está relacionada à qualidade da internet em si, mas sim à absoluta precariedade, desorganização e falta de respeito no atendimento ao cliente.

Até o final de 2025, eu recebia normalmente os boletos de cobrança de ambas as unidades de forma separada e organizada, sem maiores transtornos. No entanto, a partir de 2026, houve uma mudança completamente problemática no sistema da empresa. Passei a não receber mais o boleto da minha internet residencial, sendo forçado a utilizar exclusivamente um aplicativo que, além de ter sido atualizado de forma confusa, duplicou meu cadastro e tornou o simples ato de pagar uma mensalidade um verdadeiro tormento todos os meses.

Meu acesso ao aplicativo frequentemente apresenta falhas. Em diversas ocasiões, simplesmente não consigo entrar. Sou obrigado a entrar em contato com a empresa para que liberem meu acesso manualmente, e só assim consigo visualizar a cobrança e efetuar o pagamento muitas vezes já em atraso, gerando multas indevidas por um problema causado exclusivamente pela própria prestadora. Ou seja: o cliente é penalizado financeiramente por falhas operacionais da empresa.

A situação chegou a um nível ainda mais grave no mês passado, quando minha internet foi cortada mesmo após o pagamento ter sido realizado. A justificativa apresentada foi de que houve uma suposta invasão no sistema da empresa, com manipulação de dados. Em outras palavras: além de falharem na gestão financeira, ainda transferem ao consumidor os impactos de fragilidades internas de segurança.

Reforço: o serviço de internet, tecnicamente, é razoável. A conexão é boa e relativamente estável. O problema central é o pós-venda e o suporte ao cliente, que são extremamente falhos e demonstram uma preocupante falta de estrutura administrativa.

Os principais problemas enfrentados são:

Site frequentemente fora do ar;
Telefone de atendimento que não funciona ou não atende;
E-mails disponibilizados pela própria empresa retornam erro;
Link para emissão de segunda via simplesmente não funciona;
Atendimento financeiro via WhatsApp extremamente demorado;
Falta de canais eficientes para resolução rápida;
Cobranças com multa mesmo quando o erro operacional é da empresa;
Corte de serviço por falhas sistêmicas internas;
Ausência de emissão clara de nota fiscal pelos serviços prestados;
Falta de transparência sobre o cadastro da empresa junto à ANATEL.

A sensação para o consumidor é de completo abandono. A empresa aparenta oferecer múltiplos canais de suporte, mas, na prática, muitos deles não funcionam ou são ineficientes. O cliente fica praticamente obrigado a permanecer horas aguardando atendimento, como se precisasse ficar de plantão para conseguir resolver questões básicas como pagar sua conta ou restabelecer um serviço já pago.

O mais grave é a dificuldade em obter informações essenciais para formalizar uma reclamação junto à ANATEL. Solicitei dados cadastrais e informações regulatórias para exercer meu direito como consumidor, mas não há clareza nem suporte adequado para isso.

Meu objetivo com esta reclamação é deixar público que, independentemente da qualidade técnica da internet, uma empresa que falha de forma tão grave em atendimento, organização, suporte financeiro, comunicação e transparência demonstra um preocupante descaso com seus clientes.

Fica aqui meu registro de indignação e minha solicitação formal para que a empresa informe claramente seu cadastro e regularização junto à ANATEL, permitindo que eu possa registrar uma reclamação oficial sobre essas falhas graves de suporte ao consumidor.

Espero sinceramente que outros consumidores estejam atentos, porque o maior problema aqui não é apenas pagar por um serviço é enfrentar mensalmente um sistema desorganizado, falho e desgastante, onde o cliente precisa lutar para conseguir algo básico: ser atendido com respeito, clareza e eficiência.